CRM Project Manager​/Gestionnaire de projets CRM

CRM Project Manager / Gestionnaire de projets CRM
- Quebec (Canada);
Toronto, ON (Canada)

Nous sommes  Trader , un chef de file canadien des solutions numériques dans le secteur automobile. Nos marques phares —  , Auto Sync, Dealertrack Canada et CMS  — aident les Canadiennes et les Canadiens à acheter, vendre et financer un véhicule en toute confiance.

En tant que membre du groupe  Auto Scout
24 , le plus important marché automobile en ligne en Europe, nous contribuons à façonner l’avenir du commerce automobile au Canada et ailleurs dans le monde.

Joignez-vous à nous pour réunir le meilleur de l’Europe et de l’Amérique du Nord et participer à l’évolution du commerce automobile.

Sommaire du poste :

Relevant du ou de la gestionnaire des opérations, la personne titulaire du poste est responsable de la planification, de la mise en œuvre et de la gestion des projets liés aux systèmes de gestion de la relation client (CRM). Elle collabore avec les équipes internes pour définir les besoins de la clientèle, mettre en place des solutions CRM efficaces et assurer la satisfaction des clients.

Elle veille également au respect des échéanciers et à la coordination des ressources pour assurer la réussite des projets. Une solide expérience en gestion de projets et une connaissance approfondie des systèmes CRM sont essentielles pour réussir dans ce rôle.

La personne titulaire du poste anime régulièrement des rencontres de suivi afin d’évaluer l’avancement des projets, de repérer les risques potentiels et d’apporter les ajustements nécessaires. Elle travaille en étroite collaboration avec les équipes des ventes, de la formation et des technologies de l’information afin d’aligner les stratégies CRM sur les objectifs globaux de l’entreprise. D’excellentes aptitudes en communication, du leadership et une approche proactive en résolution de problèmes sont indispensables pour bien gérer la complexité des projets CRM.

Vos responsabilités

Intégration des clients – Planification

Dès qu’un projet vous est attribué, envoyer le courriel de bienvenue afin de planifier la rencontre de démarrage et la rencontre préalable au lancement.

Recueillir tous les renseignements nécessaires à la tenue de ces rencontres dans le cadre de l’analyse du projet.

Effectuer toutes les autres tâches connexes : rédiger les comptes rendus des rencontres, mettre à jour les fiches de projet, transmettre les demandes aux équipes internes et envoyer les invitations aux séances de formation.

Intégration des clients – Gestion de projets

Planification et stratégie :  Élaborer un plan de projet détaillé et une stratégie CRM qui répondent aux objectifs de l’entreprise et aux besoins des clients.

Gestion des parties prenantes :  Collaborer avec les équipes internes, notamment celles responsables de l’activation, de la formation et des données, et coordonner leurs activités pour assurer le respect des échéanciers.

Gestion des risques :  Repérer les risques et les enjeux susceptibles de compromettre la livraison des projets et mettre en œuvre des mesures pour les atténuer.

Effectuer les activités d’assurance qualité et les tests.

Assurance qualité

Analyser les bases de données de clients potentiels et les portefeuilles clients.

Vérifier la qualité des importations de données.

Vérifier la qualité des intégrations médias et des intégrations logicielles.

Effectuer une vérification générale de la qualité du compte.

Soutien après la mise en œuvre

Offrir du soutien aux équipes internes et aux clients après la livraison du projet, notamment aux gestionnaires de la performance et aux personnes responsables de la formation.

Ce qu’il vous faut :

De l’expérience dans le secteur automobile.

De l’expérience en gestion de projets.

De l’expérience en soutien à la clientèle.

Maîtrise du…