Conseiller en opérations TI; semaine de

Groupe SL est une entreprise spécialisée dans la gestion d’infrastructures informatiques pour les petites et moyennes entreprises dans la région du Grand-Montréal. L’entreprise offre un environnement de travail dynamique et convivial, où les employés bénéficient d’un engagement de la direction envers la transparence, la qualité du travail et la qualité de vie.

Nous offrons un environnement de travail inclusif et adapté aux personnes à mobilité réduite.

Le titulaire est responsable d’offrir une assistance technique à tous les clients de Groupe SL éprouvant des difficultés avec le matériel, les applications et les logiciels informatiques. Il soutient les usagers par téléphone ou en personne et assure un haut niveau de satisfaction client.

• Communiquer par téléphone ou électroniquement avec les utilisateurs d’ordinateurs éprouvant des difficultés pour déterminer, documenter et résoudre les problèmes;
• Fournir des conseils aux utilisateurs en réponse aux difficultés éprouvées;
• Assurer un service à la clientèle de qualité en tout temps;
• Recueillir des données, organiser et maintenir de la documentation technique par écrit de problèmes et solutions destinée à être utilisée par les autres agents en assistance technique;
• Assurer l’installation, la configuration, la mise à jour et le soutien des postes de travail et des périphériques;
• Enregistrer toutes actions liées aux incidents et assurer un suivi continuel avec les utilisateurs;
• Se déplacer chez les clients pour mettre en place des solutions, des mises à jour ou des installations;
• Être à l’affût des opportunités d’affaires chez les clients et les transmettre à la direction de Groupe SL.

• 2 à 5 ans d’expérience pertinente dans un service de soutien aux usagers;
• AEC, DEC ou BAC en informatique.

• Excellente connaissance du système d’exploitation Windows 10/11;
• Excellente connaissance de Microsoft 365;
• Connaissance du système d’exploitation Windows Server (Atout);
• Connaissance en infrastructure réseau (Atout);

• Autodidacte, autonome et proactif face aux technologies;
• Aptitude à travailler en équipe et à chercher des solutions en équipe;
• Excellente aptitude en service à la clientèle et à communiquer par téléphone ou en personne avec les clients;
• Rigueur et souci du travail bien fait;
• Intérêt pour les nouvelles technologies;
• Capacité d’analyse et de résolution de problèmes en communiquant efficacement avec les clients;
• Bilinguisme (Atout);
• Possède une voiture et un permis de conduire valide.

Dans ce texte, le masculin est utilisé comme représentant les deux sexes, sans discrimination à l’égard des hommes et des femmes et dans le seul but d’alléger le texte.

• Assurance Dentaire
• Assurance Maladie Complémentaire
• Congés payés
• Cotisation égale au RÉER
• Événements d'Entreprise
• Indemnité kilométrique
• Nourriture à Prix Réduit ou Gratuite
• Programmes de Bien-être
• Stationnement sur place
• Tenue Décontractée

• Êtes-vous disponible pour vous déplacer à notre bureau de Varennes?
• * IMPORTANT* Avez-vous un minimum de 2 ans d'expérience en support informatique pour entreprise? (centre d'appel / gestion de billet)

• Permis de travail du Canada (Obligatoire)