Directeur ou directrice de section, Affaires litigieuses-FR

À titre de Directeur(-trice) de section, Affaires litigieuses, vous assurez la gestion des activités liées à la prise en charge des dossiers litigieux et complexes à l’échelle nationale. Vous dirigez une équipe composée de professionnels et de personnel de soutien administratif et veillez à l’atteinte des objectifs de performance, au développement des talents et à la qualité de l’offre de service.

En collaboration étroite avec les équipes de Réclamations AP, vous soutenez la prise de décision stratégique dans les dossiers à forte complexité et contribuez à l’évolution des pratiques afin d’assurer l’excellence opérationnelle et la satisfaction des membres et clients. Plus spécifiquement, vous serez amené(e) à:

• Gérer, mobiliser et développer une équipe composée de professionnels et de personnel de soutien administratif responsables de la prise en charge des dossiers litigieux et complexes à l’échelle nationale
• Assumer la responsabilité de la performance de l’équipe, de l’atteinte des résultats et du développement des compétences
• Soutenir le supérieur hiérarchique dans l’organisation du travail et la planification des activités opérationnelles de l’unité
• Coacher et accompagner les membres de l’équipe dans la prise de décisions stratégiques liées à des dossiers de haute complexité et les guider dans les orientations à privilégier
• Collaborer étroitement avec les équipes de Réclamations AP afin d’assurer une gestion efficace et cohérente des dossiers
• Élaborer, mettre en œuvre et assurer le suivi du plan d’action de l’unité en cohérence avec les orientations stratégiques de l’organisation
• Définir et faire évoluer l’offre de service de l’unité afin de maximiser les résultats d’affaires et la satisfaction de la clientèle
• Identifier les occasions d’amélioration et mettre en place des solutions innovantes favorisant l’efficacité opérationnelle et l’amélioration continue
• Mettre en œuvre des pratiques de gestion favorisant la mobilisation, le développement des talents, la diversité, l’attraction et la rétention des employés ainsi que la gestion du changement
• Assurer une saine gestion de la performance individuelle et collective ainsi qu’une reddition de comptes efficace

• Salaire concurrentiel et boni annuel
• 4 semaines de vacances flexibles dès la première année
• Régime de retraite à prestations déterminées qui assure un revenu prévisible et stable durant toute la retraite
• Régime d’assurance collective incluant des services de télémédecine
• Remboursement des frais liés à la santé, au bien-être et à de l’équipement pour le télétravail
• Les avantages sont applicables en fonction des critères d’admissibilité.

• Baccalauréat dans une discipline appropriée
• Un minimum de six ans d’expérience pertinente, donc deux ans en gestion
• Veuillez noter que d’autres combinaisons de formation et d’expérience pertinentes pourraient être considérées
• Expérience en gestion d’équipe
• Fortes habiletés de communication en français et en anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit en raison de la nature des tâches, des outils de travail ou d’interactions avec des partenaires ou membres et client(e) s anglophones
• Connaissance du domaine juridique et du milieu de l’assurance de personnes

Chez Desjardins, on croit à l’équité, à la diversité et à l’inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu’elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environnement de travail où elles seront bien. Pour nous, la discrimination, peu importe ses formes, c’est tolérance zéro!

Nous croyons en l’importance que nos équipes soient le reflet de la diversité de nos membres, de…