Directrice ou directeur, Marketing, Acquisition et fidélisation

Joignez-vous à l’équipe Marketing, Marchés des groupes à affinités de Manuvie, dont la mission est de favoriser l’acquisition, la conversion et la fidélisation de la clientèle pour un portefeuille de produits d’assurance (assurance soins médicaux et soins dentaires, assurance vie, assurance voyage et assurance prêt hypothécaire). La personne titulaire de ce poste est chargée de diriger de bout en bout les programmes d’acquisition et de fidélisation auprès des partenaires d’affinité, de traduire les objectifs commerciaux en plans intégrés, de générer un rendement mesurable et de renforcer la confiance des partenaires grâce à une exécution rigoureuse et à des analyses claires.

• Diriger de bout en bout la mise en œuvre des campagnes d’acquisition et de fidélisation au sein d’un portefeuille de partenaires d’affinité (de la conception au lancement et aux analyses post-campagne), en veillant au respect des échéances, des dépendances, des approbations et des normes de qualité.
• Gérer de manière autonome l’organisation des campagnes dans plusieurs canaux (médias payants, courriel, contenu, publipostage et expériences numériques), en assurant la coordination entre les équipes internes, les agences externes et les fournisseurs afin de respecter le plan prévu.
• Diriger les réunions d’information et les processus de développement créatif au sein de l’agence, en veillant à ce que les résultats soient conformes à la stratégie et à l’image de marque, respectent les règles en vigueur et soient axés sur le rendement.
• S’approprier le calendrier de marketing pour l’ensemble des partenaires attribués, en gérant de manière proactive les compromis, les risques et les attentes quant à la mise en œuvre des projets.
• Collaborer avec la directrice principale ou le directeur principal, Marketing en ce qui concerne la stratégie et la planification annuelle; piloter la mise en œuvre de la stratégie sous forme de plans concrets, la gestion du rendement et la production des rapports destinés aux partenaires.

• Définir des objectifs de rendement et des indicateurs de réussite pour chaque initiative; suivre le rendement en cours et formuler des recommandations fondées sur des données concernant la répartition des canaux, le cycle de création, l’optimisation du public cible et l’amélioration du parcours client.
• Collaborer avec les équipes chargées de l’analyse et du rendement mondial afin de garantir la précision du suivi, de l’attribution et de la production de rapports; traduire les conclusions en mesures concrètes à des fins de planification future.
• Contribuer à la mise en place de cadres de mesure et à l’obtention de résultats commerciaux, notamment en matière de coût d’acquisition, de quotité de financement, de rendement du capital investi et de rendement des entonnoirs de vente pour l’ensemble des portefeuilles de partenaires.
• Rédiger et présenter des exposés clairs et fondés sur des analyses pertinentes aux parties prenantes internes et externes, afin de communiquer efficacement les plans annuels, le rendement des campagnes et les recommandations.

• Assurer la coordination quotidienne des activités de marketing pour les partenaires attribués, en favorisant la cohésion entre les équipes chargées des ventes, des produits, de l’analyse, de la conformité et des agences afin d’obtenir des résultats de manière efficace.
• Maintenir une communication rigoureuse avec les parties prenantes (réponses rapides, délais d’exécution clairs, signalement proactif des risques et propositions de solutions), afin de garantir la confiance des promoteurs et des équipes internes.
• Convaincre sans exercer d’autorité : orienter les décisions, lever les obstacles et aligner les équipes sur les priorités à l’aide d’arguments clairs et d’analyses de rendement.
• Contribuer à la planification globale de l’équipe en présentant des renseignements sur le marché et les partenaires, les tendances en matière de rendement et les occasions de croissance au sein du portefeuille.