Head of sales & service, advisor market

Chef des ventes et du service, Marché des conseillers est responsable de diriger et de développer le réseau de distribution de Manulife auprès des conseillers au sein de Manulife Retraite Canada. Cette personne assume l’entière responsabilité des ventes auprès des conseillers, de la gestion des relations, de la prestation des services, de la fidélisation, de la gestion des comptes stratégiques et du développement du marché.

Cette personne est responsable de stimuler une croissance durable grâce à nos relations avec les conseillers, tout en assurant une expérience exceptionnelle aux conseillers, aux promoteurs de régimes et aux participants. Elle supervise une équipe nationale responsable de l’acquisition de nouveaux clients, de la gestion continue de la clientèle, des partenariats stratégiques avec les conseillers et du développement du réseau de distribution.

À titre de membre de l’équipe de direction de Manulife Retraite Canada, cette personne joue un rôle clé dans l’élaboration de la stratégie d’affaires, l’établissement des priorités d’investissement et la collaboration avec les responsables des produits et des opérations. Elle veille également à ce que le réseau des conseillers demeure une source de différenciation concurrentielle et de croissance.

• Diriger la stratégie nationale de vente du réseau des conseillers et sa mise en œuvre afin de générer de nouvelles affaires, d’atteindre les objectifs de vente et de revenus, et d’accroître la part de marché dans les segments ciblés, notamment celui des petites entreprises.
• Assumer la responsabilité des résultats liés à la fidélisation des conseillers et des clients, notamment les stratégies de fidélisation visant les principaux cabinets de conseillers et les promoteurs de régimes, la gestion des relations et la prise en charge des enjeux importants touchant les conseillers ou les clients.
• Établir et diriger la stratégie de service destinée aux clients et aux conseillers afin d’offrir une expérience uniforme, évolutive et distinctive. Cette personne sera également responsable de la rapidité des interventions, de la résolution des problèmes et de la satisfaction des clients et des conseillers.
• Agir à titre de cadre responsable auprès des principaux cabinets de conseillers, des regroupements et des partenaires stratégiques de distribution, et orienter les stratégies de segmentation, de couverture, de partenariat et de développement du marché.
• Agir à titre d’ambassadeur principal de Manulife Retraite Canada sur le marché des conseillers, représenter Manulife lors d’événements de l’industrie et utiliser les connaissances du marché pour éclairer la stratégie d’affaires.
• Contribuer à la stratégie de Manulife Retraite Canada et collaborer avec les équipes Produits, Résultats pour les participants, Opérations, Technologie et Finance afin d’améliorer le rendement de l’entreprise et d’harmoniser les priorités du réseau avec les objectifs globaux.

• Collaborer avec les équipes des Opérations et du Service à la clientèle afin d’améliorer les résultats pour les conseillers, les promoteurs de régimes et les participants.
• Influencer la feuille de route des produits et les priorités d’investissement grâce aux connaissances recueillies auprès des conseillers, des clients et du marché.
• Soutenir les initiatives d’entreprise visant à favoriser la croissance, la fidélisation, l’expérience des conseillers, la qualité du service et les résultats pour les participants.
• Collaborer avec l’équipe des Finances et les partenaires d’affaires afin d’harmoniser les priorités en matière de ventes, de fidélisation, de revenus et d’investissements.
• Collaborer avec les partenaires de…