Représentant principal bilingue au centre d'appels des réclamations

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L'Opportunité est pour ceux qui recherchent un lieu de travail axé sur les valeurs, collaboratif et attentionné, avec des coéquipiers et des leaders inspirants. Si vous avez de l'expérience dans le traitement des réclamations et le service client et que vous cherchez un nouveau défi, Zurich Canada recherche un(e) Représentant(e) Principal(e) Bilingue du Centre d’Appels des Réclamations pour rejoindre notre équipe à Montréal ou à Toronto.

Dans ce rôle, vous traiterez les premiers rapports de perte – qu’ils soient routiniers ou complexes – et participerez à des projets spécialisés sur des initiatives innovantes. Sous la responsabilité du Responsable d'Équipe, vous interagirez étroitement avec des partenaires commerciaux internes et externes pour fournir un service rapide et de haute qualité. Il s'agit d'une opportunité unique de développement professionnel dans un environnement de soutien où votre voix compte.

Cela est un poste hybride.

• Gérer des tâches techniques complexes et des projets spécialisés/pilotes pour les lignes commerciales.
• Gérer la réception des réclamations impliquant des poursuites par les Centres d'Expertise.
• Surveiller et gérer les ressources/cash dans le cadre des procédures définies.
• Interagir étroitement avec les partenaires commerciaux internes, y compris les souscripteurs, les gestionnaires de comptes et le personnel spécialisé des réclamations de manière professionnelle et positive.
• Collaborer avec les partenaires commerciaux externes, y compris les agents/courtiers, de manière professionnelle et productive.
• Assurer la conformité aux contrôles légaux et réglementaires pertinents aux pratiques de travail standard dans la région.
• Atteindre les objectifs de qualité, de disponibilité téléphonique et de productivité établis par le département.
• Effectuer d'autres tâches assignées par le Responsable d'Équipe ou d'autres membres de l'équipe de direction.
• Maintenir une présence régulière et prévisible.
• Participer aux déplacements professionnels et aux heures supplémentaires obligatoires pendant les périodes de pointe, les horaires de travail par roulement et les jours fériés selon les besoins.

• Requis
  • Diplôme d'études secondaires ou équivalent et 2 ans ou plus d'expérience en service client.
  • Apprenti en assurance certifié Zurich avec un diplôme d'associé, sans expérience préalable requise en service client.
  • Expérience intermédiaire en service client requise.
  • Bilingue en français et anglais.
• Préféré
  • Expérience intermédiaire en centre de contact.
  • Connaissance en assurance.

La maîtrise de l’anglais parlé et écrit est requise pour faciliter la communication avec les parties prenantes internes et externes en dehors du Québec.