Especialista en Servicio al Minorista

Rango de Pago de Compensación: $16.90 - $24.90
* La tasa horaria real igualará o superará el salario mínimo requerido aplicable al lugar de trabajo. La compensación adicional incluye pagos anuales, de rendimiento trimestral o primas que pueden pagarse en cantidades que varían por hora en circunstancias específicas. Las primas pueden estar basadas en el horario, la instalación, la temporada o el trabajo específico realizado. Pueden aplicarse múltiples primas si se cumplen los criterios aplicables.

El Especialista en Servicio al Minorista apoyará al Gerente de Tienda y a los Gerentes Adjuntos en áreas de ventas, servicio al cliente, apariencia de la tienda y operaciones de la tienda. Esta posición también asumirá responsabilidades de gestión de turnos en ausencia del Gerente Adjunto o del Gerente de Tienda. Se alienta a los candidatos bilingües a aplicar.

• Liderar a los miembros del equipo de la tienda en proporcionar un excelente servicio al cliente a clientes minoristas y profesionales.
• Supervisar los niveles de servicio al cliente en la sala de exposición minorista para incluir la ejecución de los miembros del equipo en los programas de servicio al cliente (Ventas relacionadas, Hi5, Rock the Call, Never Say No, Rock the Lot, etc.).
• Asegurar que el teléfono sea contestado de acuerdo con la política de la empresa.
• Asegurar que todas las transferencias de compra en línea/envío a tienda, hub y tienda a tienda, y los pedidos adicionales del centro de distribución sean procesados de manera oportuna y los clientes sean contactados según sea necesario en las llegadas de envío.
• Asegurar que los pedidos especiales y las compras externas sean manejados eficientemente y de acuerdo con el procedimiento, utilizando el libro de órdenes de compra externas electrónicas.
• Asegurar que las devoluciones y intercambios de clientes minoristas sean procesados de manera eficiente y amigable, los reembolsos sean emitidos con precisión usando los métodos de pago correctos, y la mercancía devuelta sea procesada o colocada correctamente en el área de devoluciones.
• Asegurar que toda la mercancía, incluyendo cargos principales y garantías, sean facturadas antes de que el producto deje la tienda.
• Asegurar que los mensajes de Zipline sean comunicados y las tareas de Image Maker y mercadeo sean delegadas y completadas según lo asignado.
• Asegurar que los miembros del equipo estén adhiriéndose al horario de trabajo publicado, los cambios/desviaciones sean aprobados por un miembro de la gerencia, y los miembros del equipo estén marcando entrada/salida de acuerdo con la política de la empresa.
• Realizar todas las tareas de apertura/cierre de la tienda, incluyendo realizar procedimientos de fin de día, verificar/asegurar dinero/depositos según la política de la empresa, preparar depósitos bancarios según sea necesario, asegurar que todas las luces de seguridad nocturnas estén encendidas, cerrar puertas y asegurar el edificio, armar/desarmarse de las alarmas de seguridad, y verificar/asegurar/cerrar el vehículo de entrega (s) estacionado en el área designada segura.
• Todas las demás tareas asignadas.

Requeridas:

• Fuertes habilidades de comunicación
• Capacidad de obtener la Certificación RSS

Deseadas:

• Experiencia en ventas al por menor, preferiblemente en autopartes
• Conocimiento de sistemas y reparación de automóviles
• Certificación ASE
• Fluidez en múltiples idiomas (el español es altamente deseado)

• Salarios Competitivos y Tiempo de Pago Asignado
• Plan de Compra de Acciones y 401k con Contribuciones del Empleador desde el Primer Día
• Seguro Médico, Dental, y de Visión con Opción de Cuenta Flexible de Gastos (FSA)
• Programas de…