IT delivery specialist

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Order Manager - IT delivery specialist

L’azienda committente è una realtà altoatesina con sede a Bolzano e specializzata in soluzioni IT innovative per privati e aziende. Offre una vasta gamma di servizi, tra cui Network&Cloud, Cybersecurity, Software Development e Managed IT. Collabora con partner tecnologici di alto livello, tra cui Microsoft, Fortinet, Huawei, Citrix, Veeam, Dell, Fujitsu, Innovaphone, Manage Engine, Proofpoint, AVM e F-Secure e si distingue per un ambiente di lavoro positivo, come evidenziato dai riconoscimenti ottenuti, tra cui il titolo di "Great Place to Work" in Italia.

A seguito del potenziamento del reparto Project & Developer siamo alla ricerca di un “professionista ibrido” che sappia coniugare i ruoli di Order Manager, Project Coordinator e referente tecnico verso il cliente.

Non si tratta di un Project Manager “classico”, ma di un ruolo operativo-evoluto con forte componente organizzativa, tecnica e relazionale.
L’azienda opera su due principali segmenti di clientela:

• Smart: privati e piccole imprese

• Core: clienti medio-grandi, su cui l’azienda sta puntando per la crescita futura.
Il reparto Project & Developer si occupa della gestione operativa degli ordini e della delivery dei servizi IT, oltre a una componente più recente legata alla gestione di progetti.

Attualmente il team è composto da 4 persone:

• una figura dedicata principalmente alla gestione della clientela smart

• il capo reparto e una seconda risorsa focalizzati sui clienti core

• una quarta persona in fase di crescita, con l’obiettivo di inserirsi progressivamente sull’area core Il reparto gestisce quindi sia elevati volumi operativi (ordini) sia attività più complesse legate ai clienti strutturati.

Negli ultimi tempi ha iniziato ad occuparsi anche di progetti IT, sebbene questa componente sia ancora marginale rispetto alla gestione ordini. Per questo motivo, il ruolo richiesto non è quello di un Project Manager tradizionale, ma di una figura con un approccio agile e operativo. La fase di prevendita è gestita esternamente dal team commerciale, che raccoglie le esigenze del cliente con il supporto dei tecnici;

il reparto interviene successivamente per coordinare l’esecuzione e garantire una delivery efficace.

La figura che cerchiamo si occuperà di garantire la gestione end-to-end degli ordini IT (circa 3000/anno) e il coordinamento efficace della delivery, assicurando:

• rispetto di tempi, qualità e risorse
• corretta esecuzione tecnica delle soluzioni

• comunicazione fluida tra clienti e reparti interni Con un progressivo coinvolgimento anche su attività progettuali e supporto ai Key Account.

Tra le responsabilità principali troviamo:
Gestione ordini (core del ruolo)

• Coordinamento completo del ciclo ordine → delivery → fatturazione
• Pianificazione e assegnazione delle attività ai team tecnici

• Monitoraggio avanzamento lavori e gestione criticità Order Manager e IT Delivery Specialist Coordinamento e comunicazione

• Punto di contatto tra: o clienti o team tecnici o reparti interni e fornitori

• Comunicazione continua con il cliente durante la delivery

• Supporto alla gestione di clienti medio-grandi (area core)
Supporto tecnico-organizzativo KONVERTO LAB

• Comprensione delle soluzioni IT offerte (approccio trasversale, non specialistico)

• Traduzione delle richieste cliente in attività operative per i team Progetti e miglioramento continuo

• Coinvolgimento nella gestione di progetti IT (in modalità agile)

• Supporto ad attività di pre-sales e delivery

• Ottimizzazione dei processi interni

La persona che vorremmo incontrare possiede:

• Conoscenza IT a 360° (non specialistica): cloud, networking, cybersecurity, software
• Capacità di comprendere offerte tecniche e tradurle operativamente

• Forte capacità comunicativa (interni + clienti)

• Ottimo team player

• Attitudine proattiva (“chiedere quando necessario”)

• Mentalità orientata al cliente
• Capacità organizzativa e gestione complessità

• Italiano e tedesco fluenti.

Sono considerati dei plus una formazione tecnica (IT o affine) e/o sperienza in ruoli simili (order management, delivery, coordinamento tecnico o IT)
Si cerca una…