Customer Service Manager

🚀Über uns

Bei Tool Time entwickeln wir eine Software für Handwerksbetriebe – eine Plattform, die Arbeitsabläufe digitalisiert, Teams entlastet und unseren Kund:innen jeden Tag wertvolle Zeit zurückgibt. Hinter diesem Erfolg steht ein Team aus über 80 engagierten Kolleg:innen
, die gemeinsam daran arbeiten, das Handwerk in Deutschland und Österreich nachhaltig zu modernisieren.

Was uns dabei auszeichnet?
Die Energie eines jungen Berliner Start-ups kombiniert mit einem sehr soliden finanziellen Fundament
:
Mit über €55 Millionen Funding gehören wir zu den bestfinanzierten Start-ups im Handwerk – und wachsen stetig weiter.

Unser Customer Service Team spielt dabei eine zentrale

Rolle:

Es sorgt dafür, dass Kund:innen Tool Time nicht nur nutzen, sondern lieben – und einen echten Mehrwert für ihren Arbeitsalltag erleben.

Klingt spannend? Dann lass uns schauen, ob die Rolle zu dir passt.

Als Customer Service Manager:in bist du die erste Anlaufstelle für unsere Nutzer:innen – sowohl für unser Core Product als auch für unsere White-Label-Lösung
.

Deine Mission: Handwerksbetrieben ein erstklassiges Serviceerlebnis
zu bieten und sicherzustellen, dass ihre Office-Prozesse reibungslos digital laufen
.

Im Alltag sorgst du für schnelle Antworten
, klare Lösungen und kontinuierliche Verbesserung. Du arbeitest eng mit Product, Engineering und unseren internen Tools zusammen und stellst sicher, dass jede:r Kund:in die Unterstützung bekommt, die wirklich weiterbringt. Konkret wirst du:

• ErEtklassigen Kundensupport leisten: über Chat, E-Mail und Telefon – schnell, freundlich und zuverlässig.
• SLA & Reaktionszeiten einhalten: Du priorisierst smart, behältst Deadlines im Blick und hältst Service-Standards konsequent ein. Hierzu gehören auch unsere frühen Servicezeiten ab 7:30 Uhr.
• Core & White-Label Nutzer:innen betreuen: Du verstehst unterschiedliche Use Cases und findest passende Antworten für beide Produktwelten.
• Mit unserem BOT zusammenarbeiten: Du nutzt unseren BOT, um Antworten zu automatisieren und Kund:innen schnell zur Lösung zu führen.
• Wiederkehrende Themen identifizieren: Du erkennst Muster, dokumentierst Verbesserungsbedarfe und treibst Themen voran, die unsere Servicequalität langfristig erhöhen.
• Cross-funktional arbeiten: Du bringst Kundenfeedback in Product & Engineering ein und hilfst dabei, unsere Plattform kontinuierlich zu verbessern.

• 1+ Jahre Erfahrung im Kundenservice
  , idealerweise im digitalen Umfeld
• Deutsch auf Muttersprachniveau.
• Sehr gutes Englisch
  , sicher in schriftlicher und mündlicher Kommunikation.
• Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten: k
  lar, empathisch, lösungsorientiert.
• Starke Kund:innenmentalität und Freude daran, Probleme wirklich zu verstehen.
• Strukturierte Arbeitsweise und ein Blick dafür, Prioritäten richtig zu setzen.

• Erfahrung in einem B2B SaaS-Startup
  , besonders im Kundenservice oder in der Retention.
• Kenntnisse in Intercom
  , Salesforce oder vergleichbaren CRM- bzw. Support-Tools.
• Schnelle Auffassungsgabe für digitale Produkte und Prozesse.
• Freude an der Mitgestaltung von Workflows, Help-Center-Artikeln oder Automation.

• Du verstehst unsere Kund:innen, ihre Herausforderungen und die Funktionsweise unseres Produkts.
• Du kannst Tickets selbständig beantworten – unterstützt durch unseren BOT – und triffst sichere Entscheidungen.
• Du bist vollständig im Team angekommen, arbeitest eigenverantwortlich und bist für Kolleg:innen und Kund:innen gleichermaßen eine verlässliche Ansprechperson.

• Du erhältst Einblicke in das mit am stärksten finanziertesten Start-up im Handwerk und hast die Möglichkeit, uns in einer spannenden Phase zu unterstützen.
• Starke Unternehmenskultur
  , die auf unseren Company Values:
  Curiosity, Positivity und Best Together basiert.
• Wir schätzen ehrliches Feedback und kontinuierliches Lernen
  , wobei jede:r den Raum bekommt, auch Fehler zu machen.
• Wir investieren in dich: Du bekommst jedes Jahr 500 € für Learning & Development
  , um neue Skills aufzubauen oder dein Wissen zu vertiefen.
• Die Möglichkeit,
  dein eigenes Benefit-Paket aus mehr als 35 Partnern wie Urban Sports Club, Blinkist, 7
  
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