Stage Relation Clients - Saas​/Sustainability

Notre équipe croissante de plus de 30 chefs de projet accompagne les principaux propriétaires immobiliers et les occupants des bâtiments tertiaires dans la définition et la mise en œuvre de leur stratégie de durabilité sur leur parc immobilier.

La première étape de votre stage sera dédiée à l’acquisition des fondamentaux du monde des logiciels SaaS, de la gestion de données, ainsi que des enjeux ESG et du métier de l’immobilier. Vous bénéficierez d’une vision à 360° de nos 400+ plateformes, et de la manière dont nos solutions doivent être utilisées. Cette immersion vous permet de contribuer de façon significative à renforcer notre impact : veiller à ce que ce qui est développé soit réellement adopté par nos dizaines de milliers d’utilisateurs à travers le monde.

• Maîtriser notre logiciel, aider les utilisateurs à résoudre leurs problèmes, et contribuer à améliorer la plateforme pour la rendre plus simple à utiliser, en travaillant en étroite collaboration avec les équipes internes (knowledge management, produit et développeurs).
• Accompagner la collecte des données :
  • Créer des contenus et formations pour accompagner les gestionnaires d’immeubles dans l’adoption de la plateforme Deepki, aujourd’hui déployée dans plus de 80 pays.
  • Investiguer et résoudre les tickets utilisateurs à l’échelle internationale concernant en particulier la collecte des données d’énergie, de déchets, de biodiversité, et d’exposition aux risques climatiques.
• Suivre les performances de durabilité du parc immobilier (énergie, carbone, biodiversité, scoring ESG), avec un accent particulier sur les reportings réglementaires GRESB et Décret Tertiaire.
• Augmenter l’usage de notre plateforme chez les clients en configurant de nouvelles fonctionnalités et en personnalisant les paramètres pour qu’elle s’intègre au mieux à leur organisation et à leurs besoins quotidiens.

Au cours de votre stage, vos missions évolueront progressivement vers la gestion de projet et relation client, en binôme avec un Client Project Manager Senior.

• Échanger directement avec des commanditaires (décisionnaires chez nos clients) dans :
  • Leur phase d’onboarding (gestion de projet pendant la phase d’implémentation initiale d’une plateforme chez de nouveaux clients).
  • Leur phase d’adoption : contribuer à l’animation des revues techniques régulières et à la production de reportings de KPIs afin de piloter leurs plans d’action de décarbonation et d’adaptation au changement climatique.
• Participer à des projets internes pour améliorer l’efficacité de l’équipe : transformer les bonnes pratiques existantes en outils et supports concrets de référence, qui seront utilisés par tout le département lors des rendez-vous avec les clients.

• Natif(ve)/bilingue Français, vous maîtrisez l'anglais et idéalement une 3ème langue (Allemand ou Espagnol)
• Appétence pour la gestion de projet
• Rigueur et méthodologie sont des atouts non négligeables pour ce stage
• Bon niveau de communication écrit et oral
• Sens du contact avec le client
• Intérêt pour le développement durable
• Intérêt/expérience en développement informatique ou en analyse de données.

• Exercer une fonction technique tout en étant en relation avec nos clients
• Travailler au sein d'une équipe internationale, dans un écosystème dynamique et passionné où les initiatives de chacun ont leur place.

• Grand bureau avec terrasse au cœur de Paris (75011)
• Flexibilité : télétravail (1 fois par semaine) après onboarding et avec validation du tuteur ou en présentiel sur site à Paris
• Événements sociaux réguliers :
  Onboarding général de 2 jours pour tous les nouveaux Deepkies France et International, séminaire annuel, All-Hands, réunions trimestrielles par pôles...
• Carte de tickets restaurant Swile : 10€ par jour travaillé (55% pris en charge par Deepki)
• Remboursement à hauteur de 50% du Pass Navigo ou de l'abonnement Vélib ou Forfait Mobilité Durable
• Environnement international
• Accès à différentes plateformes :
  Speex (plateforme d'apprentissage des langues), à Gymlib / Wellpass (sport et bien-être)

• 1er entretien RHavec Christopher
• Cas pratique
• 2ème…