Customer Service - German Native-Speaking

Position: CUSTOMER SERVICE - GERMAN NATIVE-SPEAKING
Grafton Office*  è un team dedicato a valorizzare le esperienze, le competenze e il potenziale dei candidati in ambito  Accounting, Sales, Marketing, HR, Legal, Purchasing  and  Office Management.  Siamo un team di professionisti appassionati, lavoriamo per accompagnare i nostri candidati verso le mansioni ed i contesti aziendali più coerenti con le loro competenze e le loro aspettative.

Per Importante Azienda Cliente Multinazionale Del Settore Automotive Ricerchiamo

CUSTOMER SERVICE - GERMAN NATIVE-SPEAKING

La risorsa sarà inserita all’interno del Customer Center della multinazionale, dedicato al supporto e all’assistenza clienti relativamente ai veicoli commerciali e industriali del marchio. Si occuperà di fornire assistenza da remoto sulla Germania, coordinando tutte le operazioni di assistenza.

Attività

Rispondere alle chiamate in entrata secondo gli standard di servizio
Aprire nuove pratiche di ripartizione
Fornire al cliente finale continui aggiornamenti sullo stato della pratica fino al completamento
Monitorare l’orario di arrivo sul luogo di assistenza nel rispetto del tempo stimato e, se necessario, supportare il concessionario incaricato della riparazione
Ottenere una stima del tempo di riparazione non appena il veicolo viene diagnosticato
Supportare il rivenditore quando necessario con la ricerca e la consegna delle parti necessarie per la riparazione
Collaborare con i mercati locali per accelerare la riparazione in caso di ritardi
Cooperare con altri partner del Customer Center

Requisiti

Laurea
Conoscenza madrelingua del tedesco, conoscenza fluente dell'italiano e dell'inglese; la conoscenza di altre lingue europee verrà considerata un plus
Ottime doti comunicative, capacità di gestione del tempo e delle priorità, capacità di lavoro in squadra
Mentalità “Customer-Oriented”
Buona conoscenza dei principali tools informatici
Motivazione ad inserirsi in un contesto multinazionale globale altamente strutturato

Contratto : iniziale periodo a tempo determinato in somministrazione con prospettiva di stabilizzazione a tempo indeterminato; retribuzione di ca. 28,5k + incentivo orario + premio annuo + buoni pasto 7€ (per i giorni di lavoro in presenza)

Orario di lavoro :
Full Time da lunedì a venerdì con possibilità di lavorare fino a 12 giorni/mese da remoto.

Turni lavorativi secondo le seguenti 4 fasce orarie – programmate con anticipo bi/trimestrale – a rotazione:  / 9:00-17.30 / 10-18.30 / 11.30-20

Luogo di lavoro :
Torino Nord (TO)

Grafton Office è una specializzazione di Gi Group Spa autorizzata ad operare dal Ministero del Lavoro e delle Politiche Sociali (Aut. Min. 26/11/2004 PROT. 1101 - SG). L’offerta si intende rivolta ai candidati nel rispetto del

D.lgs. n. 198/2006 e ss.mm.ii. e dei Decreti Legislativi n. 215 e n. 216 del 2003 sulle parità di trattamento. I candidati sono invitati a leggere l’informativa privacy ai sensi degli artt. 13 e 14 del Reg. EU 679/2016 al seguente indirizzo (Use the "Apply for this Job" box below).