Customer Care Lead

Position: CUSTOMER CARE LEAD
Chi siamo

Tutti i potenziali candidati sono incoraggiati a leggere l'intera descrizione del lavoro prima di candidarsi.
SiVola è una Travel Tech Company specializzata nell’organizzazione di viaggi di gruppo in tutto il mondo, fondata da cinque dei più conosciuti travel influencer italiani:
Carlo J Laurora (@italianyes), Nicolò Balini (@humansafari), Claudio Pelizzeni (@triptherapy), Daniel Mazza (@mondoaeroporto), Stefano Cantarini (@) e Giovanni Peluso (@giopeluso
90).
SiVola è anche una media publisher tra le più seguite in Italia, che vanta una community di viaggiatori professionisti che raccontano storie di viaggi.

Chi cerchiamo
Un/a appassionato/a di viaggi con una spiccata predisposizione a soddisfare dubbi, domande e perplessità dei potenziali o attuali viaggiatori.

Per noi è importante avere le mani in pasta, ci piace lavorare insieme.
Cerchiamo una figura pienamente inserita nel processo di

Customer Care

e nel suo sviluppo pratico, che sappia collaborare con un team variegato e abbia già avuto esperienza in questo ruolo.
In un’ottica di crescita ed espansione, stiamo ampliando il nostro team di Customer Care e potresti essere la persona giusta per noi!

Cosa dovrai fare
La risorsa selezionata sarà

responsabile della gestione e dello sviluppo del team Customer Care

, garantendo un servizio di eccellenza e un’esperienza coerente con i valori e l’approccio di SiVola.

In particolare si occuperà di:
Coordinare e supervisionare

la gestione delle richieste dei viaggiatori attraverso i diversi canali di comunicazione (telefono, email, chat, social media)
Ninja nella gestione dei ticket

: assicurare elevati standard di qualità del servizio e tempi di risposta efficaci
La bussola di Si Vola

:

diventare il punto di riferimento sui servizi SiVola, supportando il team nella fornitura di informazioni su offerte, prodotti e destinazioni
Problem solving alert

: gestire e risolvere situazioni complesse o critiche con approccio proattivo e orientato alla soluzione
Raccogliere, analizzare e condividere i

feedback dei clienti

, collaborando con i team interni per il miglioramento continuo dei servizi e dei processi
Lavorare a stretto contatto con gli altri dipartimenti

per garantire un flusso di informazioni fluido ed efficiente

(siamo un bel team unito, quindi non sarà difficile)
Contribuire all’

ottimizzazione dei processi di customer service

e alla crescita del team

Requisiti
Laurea triennale o titolo equipollente
Esperienza precedente in ambito Customer Care, in ruoli di coordinamento o responsabilità
Eccellenti capacità comunicative, relazionali e di leadership
Forte orientamento al cliente e spiccate doti di ascolto
Ottima conoscenza della

lingua inglese

, la conoscenza della lingua spagnola sarà considerata un plus
Ottima conoscenza del Pacchetto Office / Google Suite, motori di ricerca, principali browser web e applicativi di posta elettronica
Familiarità con sistemi di ticketing; la conoscenza di

Zendesk

sarà considerata un plus
Capacità di gestire situazioni complesse e prendere decisioni in autonomia
Esperienza nel settore turistico sarà considerata un plus
Flessibilità e predisposizione a lavorare in un ambiente dinamico e in continua evoluzione

Sede di lavoro:

Trani

(BT)

Cosa ti offriamo
Contratto di lavoro a tempo indeterminato
CCNL:
Turismo Confcommercio
Orario di lavoro: full time, 40 ore settimanali su base turni Lunedì - Sabato
Retribuzione annua: 34.000 € - 40.000 €

Per ultimo, ma non per importanza i nostri benefit
Smart working 2 giorni a settimana
Assicurazione sanitaria integrativa
Buoni pasto
Sconti aziendali

Se desideri intraprendere un’esperienza stimolante nel settore turistico, in un contesto dinamico e in continua crescita, inviaci la tua candidatura. Siamo pronti ad accogliere nuovi talenti desiderosi di contribuire al nostro successo e crescere insieme a noi!

Se stai ancora leggendo, fatti un grande applauso! xpavfwm
Boarding Complete!

Altre informazioni

Il presente annuncio è rivolto a candidati ambosessi (L.903/77
- D. Lgs. n.198/2006)

I candidati ambosessi L. 903/77 –

D.Lgs. n. 198/2006, sono invitati a leggere informativa privacy ex art.
13 REG. UE 2016/679