After Sales Service Specialist

Posizione:
After Sales Specialist
Il ruolo di After Sales Specialist consiste nella gestione completa delle attività di garanzia, resi e post‑vendita, garantendo un elevato livello di soddisfazione del cliente e contribuendo al continuo miglioramento dell’affidabilità dei prodotti.

Gestione garanzie e resi

Gestire l’intero processo di garanzia e reso, sia per componenti a km zero sia per prodotti installati sul campo, inclusa la documentazione RMA per stabilimenti OEM e clienti.

Coordinare le attività logistiche e le analisi tecniche sui prodotti restituiti, garantendo la completa tracciabilità e la chiusura puntuale delle pratiche di garanzia.

Interfacciarsi con gli stabilimenti produttivi in merito ai prodotti difettosi e alle azioni di contenimento; coordinare i fornitori nelle attività di analisi delle cause e nella definizione di azioni correttive e preventive.

Gestire le escalation critiche dei clienti e monitorare i KPI relativi alla garanzia, i tempi di gestione dei resi e i costi associati.

Sviluppo e performance della rete di assistenza

Sviluppare e gestire la rete di partner per l’installazione e l’assistenza, individuando, valutando, qualificando e monitorando i fornitori esterni.

Garantire un’adeguata copertura territoriale, definire le procedure di servizio e i KPI operativi, e supportare le attività di formazione tecnica.

Promuovere il miglioramento continuo della qualità del servizio sul campo e dell’esperienza cliente.

Reporting e miglioramento continuo

Predisporre report periodici sulle performance di garanzia, sulle problematiche riscontrate sul campo, sulle azioni correttive, sulla qualità dei fornitori e sui KPI della rete di assistenza, fornendo al management una chiara visibilità sui trend di affidabilità e sullo stato delle escalation.

Supportare iniziative di miglioramento continuo relative alla qualità del prodotto, alle performance di garanzia e alla soddisfazione del cliente.

Contribuire all’ottimizzazione e alla standardizzazione dei processi e dei flussi operativi post‑vendita.

Formazione e conoscenze linguistiche

Laurea o diploma tecnico in Elettronica, Ingegneria Elettrica, Ingegneria Automotive o discipline equivalenti.

Ottima conoscenza della lingua italiana (fluente)

Solida conoscenza della lingua inglese (livello B2 o superiore), con capacità di utilizzo in contesti tecnici e professionali

Esperienza

Almeno 3–5 anni di esperienza in ruoli di post‑vendita, gestione garanzie, qualità sul campo o assistenza tecnica.

Preferibile esperienza nei settori automotive, apparecchiature industriali o elettronica.

Esperienza diretta nell’interfaccia con clienti OEM o stabilimenti produttivi; comprovata esperienza nella gestione dei processi di azioni correttive verso i fornitori.

L’esperienza nello sviluppo di reti di assistenza o in attività sul campo costituisce un plus.

Solida conoscenza dei sistemi elettronici ed elettromeccanici e capacità di leggere documentazione tecnica, come schemi, distinte base e report di test.

Esperienza pratica nell’analisi dei guasti, nei processi di reso prodotto e nelle metodologie di analisi delle root cause, quali 8D, 5 Why e Ishikawa.

Familiarità con sistemi di gestione della qualità, strumenti di tracciamento delle garanzie e sistemi ERP.

Competenze tecniche – Preferenziali

Conoscenza degli standard qualità automotive o industriali, quali ISO 9001 e IATF 16949.

Esperienza con CRM o piattaforme di gestione post‑vendita.

Familiarità con strumenti di analisi dati, come Excel avanzato, Power BI o strumenti analoghi.

Approccio strutturato al problem solving e forte orientamento al cliente; capacità di gestire pressione ed escalation in modo professionale.

Chiarezza comunicativa con interlocutori tecnici e non tecnici; proattività, autonomia e buona organizzazione in un contesto multitasking.

Spirito collaborativo, attenzione al dettaglio e capacità di mantenere una visione d’insieme del contesto operativo.

La sede di lavoro è  RHO .

Si offre inserimento diretto a tempo indeterminato e retribuzione commisurata all’esperienza e capacità del candidato (fascia retributiva € 30.000 - € 40.000)

Il presente annuncio è rivolto anche a candidati/e appartenenti alle Categorie protette - Invalidi civili L. 68/99 (art. 1 e/o art. 18).

La ricerca risponde a quanto previsto dalla L. 903/77 e dai d.lgs. 215/03, 216/03 e 198/06 in tema di parità di trattamento in materia di occupazione.

I dati personali contenuti nei curricula ricevuti saranno trattati nel rispetto del Regolamento UE 2016/679 (GDPR) e del d.lgs 196/2003, come modificato dal d.lgs 101/2018, per finalità di selezione del personale.

#J-18808-Ljbffr