Client Advisor - Boutique Napoli

Position: CLIENT ADVISOR - BOUTIQUE NAPOLI
CLIENT ADVISOR – LONGCHAMP
Chi siamo

Longchamp è una Maison di Moda parigina, ottimista e indipendente, fondata nel 1948.
Da oltre 75 anni crea oggetti belli e autentici che uniscono savoir-faire artigianale, creatività e funzionalità, accompagnando la vita quotidiana con eleganza e spirito dinamico.
Azienda familiare giunta alla quarta generazione, Longchamp è presente in oltre 26 Paesi con più di 4.500 collaboratori nel mondo e una rete di circa 1.800 punti vendita, di cui oltre 380 gestiti direttamente, oltre a una piattaforma e-commerce internazionale.
Le nostre creazioni iconiche riflettono i valori che guidano la Maison:  longevità, sincerità, dinamismo, curiosità creativa e ottimismo .

Il Ruolo

Il Client Advisor rappresenta l’immagine e i valori della Maison all’interno della Boutique, offrendo un’esperienza cliente distintiva e personalizzata.
È responsabile di sviluppare la performance commerciale attraverso un approccio consulenziale alla vendita, un’elevata capacità relazionale e una gestione attiva della clientela, con particolare attenzione al contesto internazionale e multiculturale.
Agisce come Brand Ambassador, contribuendo in modo concreto alla crescita della Boutique e alla fidelizzazione della clientela.

Responsabilità

Sales Performance & Conversion

Accogliere e accompagnare ogni cliente lungo un percorso di vendita strutturato, in linea con la Selling Ceremony della Maison;
Massimizzare il tasso di conversione e il valore medio dello scontrino attraverso un approccio consulenziale e orientato alla qualità della relazione;
Contribuire attivamente al raggiungimento e superamento dei KPI individuali e di Boutique (conversion rate, UPT, ATV, CRM performance);
Identificare opportunità di cross-selling e up-selling coerenti con le esigenze del cliente;
Garantire un servizio post-vendita professionale e in linea con gli standard del Brand.

Clienteling & CRM

Costruire e sviluppare un portafoglio clienti solido e in crescita, con particolare attenzione alla clientela locale oltre che a quella internazionale;
Registrare accuratamente i dati cliente e utilizzare gli strumenti CRM per attività di follow-up, recall e fidelizzazione;
Pianificare e realizzare azioni di clienteling proattivo (contatti post-acquisto, lancio nuove collezioni, eventi, iniziative dedicate);
Trasformare ogni interazione in un’opportunità di relazione duratura con la Maison.

Client Experience & Brand Representation

Offrire un’esperienza coerente con il posizionamento del Brand e la strategia “ Elevate ”;
Rappresentare con autenticità i valori della Maison, promuovendo un clima positivo e professionale;
Collaborare attivamente con il team per garantire un ambiente dinamico, orientato alla performance e al servizio.

Product Knowledge & Continuous Learning

Mantenere una conoscenza approfondita dei prodotti, dei materiali, delle collezioni e della storia del Brand;
Partecipare attivamente a formazioni retail e prodotto, online e in presenza;
Essere aggiornato/a su novità, categorie merceologiche e iniziative commerciali.

Operations & Compliance

Rispettare policies, procedure operative e standard aziendali;
Contribuire all’ordine, alla cura e all’immagine della Boutique;
Supportare le attività operative quotidiane garantendo efficienza e precisione.

Il Profilo Ideale

Esperienza pregressa in ruolo analogo nel settore moda, lusso o retail premium;
Spiccato orientamento alla performance e alla conversione commerciale;
Abitudine a lavorare con KPI e obiettivi misurabili;
Forte attitudine al clienteling e alla gestione di clientela internazionale;
Ottime capacità comunicative e relazionali;
Spirito di squadra, proattività e senso di responsabilità;
Flessibilità e capacità di adattamento in contesti dinamici;
Buona conoscenza della lingua inglese…