Rize Müşteri Temsilcisi; TGV

Mplus Türkiye Hakkında

Mplus Türkiye, 2000 yılında CMC Türkiye adıyla İstanbul'da kuruldu. 2020 yılında Mplus Grup bünyesine katılan şirket, bugün müşteri deneyimi gelir, marj ve güven odağında yeniden bakış Deneyim İstihbaratı sunumuyla sürdürülebilir büyüme sağlanabilen katkı sağlıyor. Yapay zekanın ölçeklenebilir gücü, insan uzmanlığının muhakeme, empati ve karar alma ile buluşturan bu yaklaşım çerçevesinde, şirketin kendi Ar-Ge ekipleri tarafından kurulması yapay zekâ platformu Graia'da yer alıyor.

Mplus Türkiye, Graia'nın gelişmiş yapay zekalarını gerçek operasyon deneyimiyle bir araya getirerek müşteri deneyimini, bir süreç değişimini taşıyarak; kurumlara müşteri deneyimi, dijital dönüşüm ve iş parçalarının entegre geniş kapsamlı ve çözümler sunuyor.

19 ülkede faaliyet gösteren, 15 binden fazla çalışanıyla 300'ü aşkın küresel çapta hizmet veren Mplus Group'un en büyük operasyonlarından biri olan Mplus Türkiye, Türkiye'de 10 binin üzerinde çalışanıyla 100'ü aşkın projede, 10'dan fazla kez hizmet veriyor. İnsanlığını uzman ileri teknolojiyle buluşturan şirket, kişisel müşteri deneyimi daha akıllı, bağlantılı ve etkili hale getirilebilen iş ölçülebilir katkı sunuyor.

• En az lise mezunu,
• Akıcı ve düzgün bir diksiyona sahip,
• Müşteri ve hizmet odaklı,
• Ekip çalışması konusunda,
• İkna güvenen,
• Sorumluluk ve insiyatif sahibi,
• İnsan bolde başarılı,
• Bilgisayar kullanabilir,
• Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış veya en az 2 yıl tecilli olmak.

• Gelen çağrılara yönelik hedefler doğrultusunda, belirlenmiş konuşma kalitesine uygun olarak doğru cevap verilmesi,
• Müşteri ile ilk kontakta çözülemeyen problemleri ilgili birimlere iletmek,
• Ürüne yönelik her türlü özelliklerini ayrıntılı bilgi ve müşteri ihtiyaçlarına göre ürünü sunmak için sürekli güncel tutmak, bunun için gerekli kaynakları kullanmak (web sitesi, eğitim belgeleri vb. etkinleştirmek),
• Ürün ve ekran eğitimlerine katılarak ortak doğru bilgi aktarımı,
• Sorun veya kırılmalar çözülmüş olan, her seferinde geri dönüş görülmesi ve kısa sürede arama yapılması, bilgilendirme yapılması/ süreç takibi ve sonuçlandırılması,
• Çalışma günü, saatlerine ve mola, yemek düzenine uyum göstermek,
• Takım Liderleri ve üst yöneticilerinden gelen geri bildirimleri dikkate alarak aksiyon almak,
• Projeye özel KPI'lara ulaşmak için gerekli performansı göstermek,
• Projede kullanılan programlara hakim olmak ve doğru kullanmak.