Leader Customer Support Job Corwen Wales UK,Entertainment & Gaming

Leader Customer SupportTẠI SAO BẠN NÊN LÀM VIỆC TẠI SABO GAME?

Lương: - VNĐ
Thời gian làm việc:
Sáng: 09:00 - 12:00
Chiều: 13:30 - 18:00
Môi trường làm việc năng động, hòa đồng, phát huy khả năng sáng tạo và lợi thế của bản thân.
Có cơ hội mở rộng mối quan hệ và hoàn thiện mình trong công việc.
Thưởng tháng, thưởng năm, thưởng dịp Lễ Tết,...
Hưởng đầy đủ các quyền lợi dành cho người lao động theo quy định của Nhà nước.
Được cung cấp đầy đủ trang thiết bị làm việc.
Được review lương hằng quý/năm dựa trên năng lực.

VAI TRÒ CỦA BẠN

Quản lý đội CSKH hỗ trợ người chơi qua nhiều kênh (Facebook, live chat, ticket, in-game, group cộng đồng…)
Đào tạo, kèm cặp và nâng chất lượng đội ngũ CSKH (giao tiếp, quy trình, xử lý tình huống…)
Phối hợp chặt chẽ với bộ phận vận hành game để xử lý các vấn đề từ người chơi (lỗi game, nạp, sự kiện, bug…)
Xây dựng và cập nhật quy trình CSKH theo hướng chuyên nghiệp, nhưng vẫn giữ phong cách thân thiện và hiểu game thủ.
Làm việc cùng team truyền thông/cộng đồng để thống nhất cách xử lý khủng hoảng/feedback công khai.
Phân tích dữ liệu CSKH (ticket volume, chất lượng xử lý, tỉ lệ hài lòng…) để đề xuất cải tiến dịch vụ.
Quản lý lịch trực, phân công nhiệm vụ và đánh giá hiệu suất làm việc của team.
Đại diện tiếng nói của người chơi trong nội bộ công ty.

TIÊU CHÍ MONG ĐỢI Ở BẠN

Có kinh nghiệm thực tế làm CSKH ít nhất 02–03 năm, trong đó có 1 năm vai trò trưởng nhóm/trợ lý quản lý.
Có hiểu biết hoặc từng làm trong ngành game là lợi thế rất lớn.
Có tư duy hệ thống, biết xây dựng quy trình nhưng vẫn linh hoạt khi xử lý tình huống.
Giao tiếp tốt, biết truyền cảm hứng và giữ tinh thần đồng đội.
Có trách nhiệm, biết lắng nghe và dám quyết định khi cần.
Khả năng làm việc độc lập và trong nhóm.
Kỹ năng giao tiếp tốt và khả năng giải quyết vấn đề.