Operations Lead - Smart Home Services

Als Team Lead SHS OPS ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing en verdere ontwikkeling van het Smart Home Services-operatieteam binnen Next Energy. Je zorgt voor structuur, kwaliteit en resultaat in de afhandeling van 2e- en 3e-lijns SHS-werkzaamheden, zoals vragen en dossiers rondom batterijen, slimme aansturing en andere Smart Home Services-oplossingen.

Je combineert operationeel leiderschap met procesverbetering. Je ondersteunt het team bij complexe casussen, bewaakt de voortgang van werkzaamheden en stemt af met interne teams en externe partners, zoals installateurs en hardwarepartners. Daarnaast signaleer je terugkerende knelpunten en vertaalt deze naar concrete verbeteringen in processen, werkwijzen en tooling.

Omdat Smart Home Services een groeiend domein is binnen Next Energy, vraagt deze rol om iemand die energie krijgt van bouwen, verbeteren en professionaliseren. Je rapporteert direct aan de COO en hebt daarmee een zichtbare rol in de verdere schaalbaarheid en kwaliteit van de SHS-operatie.

Steeds meer stroom komt van zon en wind, waardoor prijzen ook meer in beweging komen. Toch zitten veel huishoudens in Nederland nog vast aan ouderwetse vaste tarieven, en missen ze de vele voordelen van wisselende prijzen. Dat kan anders. Wij maken dynamische energie toegankelijk voor iedereen, zodat je makkelijk profiteert van goedkope (en soms zelfs gratis) momenten.

Met slimme technologie en een eerlijke aanpak zorgen we ervoor dat de energietransitie niet alleen goed is voor de planeet, maar ook voor je portemonnee.

Bij Next Energy kom je terecht in een snelgroeiend bedrijf waar innovatie centraal staat, waar we samenbouwen aan de toekomst van energie en aan onze eigen ontwikkeling. We geven je de ruimte om impact te maken, initiatief te nemen en mee te denken. Want bij Next Energy werken we niet vóór de energietransitie, maar er middenin.

Dagelijks leidinggeven aan het SHS OPS-team

Bewaken van structuur, kwaliteit, voortgang en resultaat

Zorgen voor tijdige en juiste afhandeling van 2e- en 3e-lijns SHS-taken

Ondersteunen bij complexe vraagstukken rondom batterijen, slimme aansturing en SHS-diensten

Afstemmen met interne teams, installateurs en andere externe partners

Signaleren van operationele knelpunten en verbeteren van processen en tooling

Borgen en delen van kennis binnen het team

Bijdragen aan de verdere professionalisering en schaalbaarheid van SHS

We zoeken iemand die operationeel sterk is, graag verantwoordelijkheid neemt en energie krijgt van het verbeteren van een groeiende operatie.

Je past goed in deze rol als je:

Ervaring hebt met het aansturen van een operationeel team

Sterk bent in procesverbetering en eigenaarschap

Affiniteit hebt met klantcontact, serviceprocessen en technische dienstverlening

Makkelijk schakelt tussen dagelijkse operatie, inhoudelijke vraagstukken en verbeterinitiatieven

Analytisch bent en signalen uit de operatie omzet in concrete acties

Wilt meebouwen aan een strategisch belangrijk domein binnen Next Energy

De Team Lead SHS OPS stuurt onder andere op:

Openstaande SHS-tickets:
Een beheersbare en gezonde werkvoorraad

Doorlooptijd van SHS-tickets:
Snelle en voorspelbare afhandeling van dossiers

Reactietijd op installateurs- en partnervragen:
Tijdige en effectieve terugkoppeling richting operationele partners

Kwaliteit van afhandeling:
Volledige, correcte en klantgerichte opvolging van klantvragen en dossiers

In deze rol combineer je teamleiding met procesverbetering binnen een nieuw en groeiend domein. Je krijgt veel ruimte om structuur aan te brengen, de operatie schaalbaar te maken en direct bij te dragen aan een betere klant- en partnerervaring.

Je werkt direct onder de COO en speelt een…