Processpecialist klantenservice, advies en orderintake

De manier waarop klanten contact met ons opnemen verandert snel. Daarom investeren we binnen Medux volop in innovatie. Denk aan AI-ondersteunde intakeprocessen, digitale klantportalen, omnichannel klantcontact en procesautomatisering. Als Processpecialist Klantenservice, Advies & Orderintake speel jij een belangrijke rol in deze ontwikkelingen. Omdat je niet voor één label of vestiging, maar voor de hele Medux-organisatie werkt heb je direct impact op processen, dienstverlening en de klantbeleving binnen al onze labels!

Als Processpecialist ben je onderdeel van het team Procesmanagement en werk je nauw samen met collega's uit de operatie, management, IT, innovatie en andere ondersteunende afdelingen. Je brengt processen in kaart, analyseert waar het beter kan en zet verbeteringen om in concrete acties. Daarbij kijk je verder dan één afdeling of processtap. Je hebt oog voor de volledige klantreis en begrijpt hoe verschillende schakels elkaar beïnvloeden.

Wat deze functie bijzonder maakt, is de brede impact. Je werkt voor alle labels en vestigingen van Medux. Hierdoor kom je in aanraking met uiteenlopende teams, werkwijzen en vraagstukken. Je helpt processen te harmoniseren waar mogelijk en draagt bij aan een uniforme manier van werken binnen de organisatie. Zo verbeter je niet alleen de dienstverlening voor klanten, maar ondersteun je ook collega's in hun dagelijkse werk!

Daarnaast speel je een rol in de verdere digitalisering van Medux. Je ondersteunt projecten op het gebied van automatisering, AI en procesverbetering, daarbij onderzoek je kansen, stelt vragen, verbindt mensen en helpt verbeteringen succesvol door te voeren in de praktijk.

• Je analyseert, verbetert en optimaliseert processen binnen Klantenservice, Advies en Orderintake.
• Je signaleert knelpunten, risico's en verbeterkansen binnen de klantreis.
• Je ontwikkelt en onderhoudt procesbeschrijvingen, werkinstructies en standaarden.
• Je organiseert workshops en verbetersessies en begeleidt implementaties van procesveranderingen.
• Je adviseert management en operationele teams over procesverbeteringen en samenwerking tussen labels en businessunits

Je werkt voor een organisatie waar je echt impact maakt. Je maakt mensen mobiel, zelfstandig en vooral: weer (meer) jezelf. Dat doe je met fijne collega’s op een plek waar volop aandacht is voor jouw ontwikkeling. Verdien tussen de € 3.494,95 en € 5.528,91 per maand op basis van 40 uur. Je kiest zelf of je 32 tot 40 uur werkt – parttime of fulltime.

En met een lage pensioenpremie houd je netto meer over.

Een elektrische leaseauto voorzien van alle gemakken, voor werk en privé gebruik.

25 vakantiedagen per jaar o.b.v. 40 uur + 10 bij te kopen.

Bedrijfsfeestjes

Gezellige borrels en jaarlijkse bbq's, die je niet wilt missen.

Ontvang €1.000 bonus voor elke nieuwe collega die jij aandraagt.

Sporten met korting

Korting op je fitness-abonnement of sport-contributie, om vitaal te blijven.

Bespaar al snel tot 40% korting of schaf een nieuwe aan o.b.v. inhouding van salaris.

Korting op het shoppen van tickets, mode, elektronica, beauty en meer in onze shop.

Korting op woon & zorgverzekeringen

Regel je woon-, auto- of zorgverzekering met extra korting via Medux.

Toon meer voorwaarden

Jij bent iemand die energie krijgt van verbeteren, verbinden en resultaten boeken. Je vindt het leuk om processen te doorgronden, data te analyseren en samen met collega's oplossingen te realiseren die écht werken.

• Je hebt een hbo werk- en denkniveau.
• Je hebt ervaring met procesverbetering, Lean, continu verbeteren of verandermanagement.
• Je beschikt over analytisch vermogen en hebt affiniteit met data.
• Je weet verschillende belangen met elkaar te verbinden en communiceert gemakkelijk met uiteenlopende…