ZZP Business Analyst – Digital Banmking & Omnichannel

Bouw mee aan de digitale bankervaring van morgen

Wil jij impact maken op de manier waarop klanten hun bankzaken digitaal regelen? Krijg je energie van het verbinden van business enIT, het verbeteren van processen en het vertalen van complexe vraagstukken naar concrete oplossingen? Dan is deze opdracht iets voor jou.

Voor een vooruitstrevende financiële dienstverlener met een sterke focus op maatschappelijke impact zoeken we een Change Business Analyst die bijdraagt aan de verdere ontwikkeling van digitale dienstverlening en de transitie naar een moderne, productgerichte organisatie.

De financiële dienstverlening verandert voortdurend. Klanten verwachten een naadloze digitale ervaring, terwijl organisaties tegelijkertijd moeten voldoen aan hoge eisen op het gebied van betrouwbaarheid, veiligheid en regelgeving.

Binnen deze opdracht werk je aan de verdere ontwikkeling van digitale klantinteracties en de optimalisatie van de processen die daarachter liggen. Denk aan online bankieren, mobiele applicaties en nieuwe digitale contactmogelijkheden.

Tegelijkertijd bevindt de organisatie zich in een ontwikkeling naar multidisciplinaire productteams, waarin business, technologie en operations gezamenlijk verantwoordelijk zijn voor het realiseren van waarde voor de klant.

Als Change Analyst speel jij een belangrijke rol in het verbinden van strategie, klantbehoeften en uitvoering. Je helpt teams om de juiste prioriteiten te bepalen, vraagstukken scherp te krijgen en verbeteringen stap voor stap naar de praktijk te brengen.

• Vertalen van behoeften naar oplossingen: je analyseert businessvraagstukken, klantbehoeften en operationele uitdagingen en vertaalt deze naar heldere requirements, user stories en acceptatiecriteria.
• Verbeteren van digitale klantreizen: je identificeert knelpunten in digitale interacties en werkt samen met stakeholders aan een soepelere, toegankelijkere en consistentere klantbeleving.
• Ondersteunen van productteams: je werkt nauw samen met Product Managers, developers, testers en andere specialisten om verbeterinitiatieven van idee tot implementatie te begeleiden.
• Agile werken en prioriteren: je draagt bij aan backlog refinement, sprintvoorbereiding en het bepalen van prioriteiten op basis van klantwaarde, haalbaarheid en organisatiedoelstellingen.
• Verbinding creëren tussen disciplines: je brengt business, IT operations en ondersteunende afdelingen samen om afhankelijkheden inzichtelijk te maken en tot gedragen oplossingen te komen.
• Borgen van kwaliteit en beheersing: je houdt rekening met risico's, compliance en interne beheersmaatregelen bij het uitwerken en realiseren van veranderingen.
• Continu verbeteren: je gebruikt data, klantinzichten en feedback om resultaten te evalueren en nieuwe verbeterkansen te identificeren.
• Je bent betrokken bij de volledige productlevenscyclus: van het onderzoeken en uitwerken van ideeën tot de realisatie, implementatie enverdere optimalisatie.

Je bent analytisch sterk, schakelt gemakkelijk tussen verschillende stakeholders en weet complexe vraagstukken terug te brengen tot concrete vervolgstappen. Je voelt je thuis in een Agile omgeving en neemt verantwoordelijkheid voor de kwaliteit van je analyses en de voortgang van verbeterinitiatieven.

Daarnaast beschik je over:

• Aantoonbare ervaring als Change Analyst, Business Analyst of Information Analyst, bij voorkeur binnen financiële dienstverlening.
• Ervaring met Agile werken, productgerichte organisaties of multidisciplinaire productteams.
• Vaardigheid in het opstellen van requirements, user stories en acceptatiecriteria.
• Ervaring met stakeholdermanagement en het begeleiden van vraagstukken van analyse tot implementatie.
• Affiniteit met digitale klantreizen, online dienstverlening en omnichanneloplossingen.
• Een analytische en gestructureerde werkwijze, waarbij je businessbehoeften weet te vertalen naar praktische oplossingen.
• Begrip van compliance, risico's en interne beheersing binnen een gereguleerde omgeving.
• Goede communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Engels.

• Ervaring met het begeleiden of coachen van junior analisten.
• Kennis van personalisatie, data-gedreven dienstverlening of AI-toepassingen.
• Ervaring met Scrum en relevante Agile-certificeringen.
• Ervaring met de overgang naar productgerichte teams, Value Streams of een vergelijkbaar organisatiemodel.

Je maakt deel uit van een…