Medewerker klantenservice duurzame energie

Klantenservice Medewerker Duurzame Energie

Locatie
Utrecht

Uren
Beschikbaarheid voor 20-32 uur per week

Niveau
MBO / HBO

Opleiding
MBO
-niveau 4 of HBO – bij voorkeur met ervaring in klantenservice

Salaris
€2.500 – €3.100 per maand (o.b.v. full-time dienstverband)

Dé Unique Selling Points van deze functie bij Eneco Groen Gebouw:

• Werken bij een snelgroeiende organisatie in verduurzamingssector;
• Combineer klantgericht werk met een administratieve en digitale component.

Waarom kiezen voor Eneco Groen Gebouw?

De wereld verandert snel, en duurzame energie speelt daarin een hoofdrol. Verduurzaam Vastgoed heeft een particulier en zakelijk klantenbestand.
We faciliteren daarbij zonnepanelensystemen in huurconstructie, zodat iedereen kan profiteren van schone energie – ook zonder eigen investering.

Om onze klanten goed van dienst te kunnen zijn zoeken we een klantgerichte, zelfstandige en digitaal vaardige Klantenservice Medewerker die energie krijgt van mensen helpen en meedenkt met de mogelijkheden voor de klant.

Dit ga je doen:

Als Klantenservice Medewerker Duurzame Energie ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten die een PV-systeem huren bij Eneco Groen Gebouw. Je helpt hen met vragen over hun zonnepanelensysteem, administratie of contract.

Je hebt dagelijks contact met klanten die bijvoorbeeld:

• Verhuizen en hun PV-huurcontract willen overdragen aan de nieuwe bewoners;
• Hun betalingen willen aanpassen of vragen hebben over facturen;
• Informatie nodig hebben over het overnemen of beëindigen van hun contract.

Naast klantcontact zorg je voor de administratieve afhandeling in onze systemen en voer je controles uit op betalingsachterstanden of openstaande posten.

Je houdt ervan om zelfstandig te werken en waar mogelijk verbeteringen aan te dragen.

Naast het onderhouden van onze bestaande klantenbase zijn we bezig met de uitrol van een nieuw concept waaraan veel enthousiaste collega’s werken die zich in willen zetten voor een duurzamere wereld. Wellicht dat deze nieuwe business bij groei ook een aparte klantenservice nodig heeft en hier ook een rol voor jou kan ontstaan.

Je bent verantwoordelijk voor het:

• Beantwoorden van klantvragen via telefoon en e-mail over PV-systemen, contracten en verhuizingen;
• Coördineren van het overnemen en overdragen van huurcontracten bij woningeigendomsoverdracht;
• Uitvoeren van controles op betalingen en klantgegevens;
• Bijhouden van een correcte administratie in onze klant- en CRM-systemen;
• Signaleren van terugkerende klantvragen en meedenken over procesverbetering;
• Samenwerken met collega’s van financiën, operations voor soepele afhandeling van klantvragen.

Gaat dit over jou?

Je bent iemand die klanten graag écht helpt. Je weet goed je woorden te kiezen, blijft rustig bij vragen of problemen en houdt overzicht. Je vindt het prettig om zelfstandig te werken, maar kunt ook goed schakelen met collega’s.

• MBO- of HBO-werk- en denkniveau
• Enkele jaren ervaring in klantenservice, administratie of een vergelijkbare rol is een pré
• Je bent digitaal handig (ervaring met CRM-systemen of Excel is een pré)
• Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend in woord en geschrift
• Je bent klantvriendelijk, assertief en kunt goed zelfstandig werken
• Basiskennis van zonne-energiesystemen is een pré, maar zeker geen vereiste
• Je wilt bijdragen aan een duurzamere toekomst
• Proactief: ziet werk liggen en onderneemt actie zonder dat dit gevraagd wordt

Dit worden je collega’s:

Je schakelt veel met onze financiële afdeling en onze servicepartner.

We hebben een open, informele werksfeer waarin we elkaar helpen en successen samen vieren.

Je uitvalsbasis is ons kantoor in Utrecht
, op loopafstand van station, met de mogelijkheid om deels thuis te werken.