Utrecht | Medewerker Klantenservice | Inclusief

Locatie

• Niet opgegeven
• In overleg

Energie

Q Sterk Sociaal en Vodafone Ziggo zetten zich actief in voor een inclusieve arbeidsmarkt. Deze vacature is speciaal bedoeld voor kandidaten die een arbeidsuitdaging hebben en het lastig vinden om zelfstandig werk te vinden. Dit kan bijvoorbeeld zijn omdat je een WIA-, Wajong-, bijstands- of WW-uitkering hebt, in het doelgroepregister staat, of omdat je op dit moment geen baan hebt, geen uitkering ontvangt en hulp nodig hebt bij het vinden van werk.

Ook als je op een andere manier een afstand tot de arbeidsmarkt ervaart, nodigen we je van harte uit om te reageren. Wij willen met deze vacature kansen creëren voor mensen voor wie werk vinden niet vanzelfsprekend is.

Voor onze opdrachtgever Vodafone Ziggo zijn wij op zoek naar een enthousiaste telefonische klantadviseur vanaf 20 uur per week. De standplaats voor deze vacature is Utrecht. Werkdagen en werktijden zijn in overleg grotendeels flexibel in te delen, ook tijdens avonduren en in het weekend.

Bij het team Telesales kom je terecht in een enthousiast, hecht en energiek team dat dagelijks klaarstaat voor particulieren die contact opnemen met Vodafone Ziggo. Je staat nooit alleen: je collega’s zijn betrokken, helpen elkaar en zorgen samen voor een fijne werksfeer.
Je werkt deels vanuit huis en deels op ons moderne kantoor naast het Utrecht Centraal – de perfecte combinatie van flexibiliteit en verbinding.

Zodra een klant met een vraag belt, ben jij het vriendelijke en deskundige aanspreekpunt. Jij luistert, denkt mee en zorgt voor een vlotte en duidelijke oplossing.

Maar je gaat verder dan alleen service verlenen: in elk gesprek kijk je actief mee naar kansen om de klant écht verder te helpen. Je hoort de vraag, zoekt snel informatie op in ons systeem, geeft passend advies en onderzoekt welke extra opties of producten goed aansluiten.

Zo maak jij het verschil: een tevreden klant én een mooie sale in één gesprek.

• Een duurzame werkrelatie. De bijbehorende salarisschaal van deze functie start bij bruto € 14,90 per uur. Met het arbeidsvoorwaardenpakket faciliteren we je om gezond en met plezier aan de slag te gaan.
• Er zijn mogelijkheden om aangepast te werken bij Vodafone Ziggo zoals andere werktijden (bijv halve dagen) of een aangepast werktempo.
• Bij Energie
  
  Q zijn wij gespecialiseerd in het werken met mensen met een arbeidsuitdaging. Wanneer je start bij Vodafone Ziggo krijg je daarnaast ook nog goede begeleiding van ons. Daarnaast is een interne jobcoach beschikbaar (of mag je eigen jobcoach aanblijven indien je die hebt).
• Een baan bij een toonaangevende werkgever.
• Pensioenopbouw.
• De mogelijkheid om thuis en op locatie te werken.

Je weet klanten op een prettige manier te woord te staan en je kunt goed luisteren. Dé gouden combinatie voor jouw succes bij Vodafone Ziggo. Verkopen en service verlenen is wat jij graag doet en kan (of verder in wil ontwikkelen).

Daarnaast belangrijk voor deze functie:

• Je hebt minimaal werk- en denkniveau op mbo 3 niveau. Heb je dit niet maar verwacht je wel dit leervermogen te hebben? Reageer dan gerust ook want bij een goede score op het online assessment maak jij gewoon nog kans!
• Je bent minstens 20 uur per week inzetbaar (halve dagen zijn ook mogelijk!)
• Je bent bereid om ook avonden en weekenden te werken. Hiervoor is een roulatieschema.
• Werkervaring in commercieel klantcontact is mooi meegenomen;
• Je kan zowel thuis als op kantoor (gelegen bij Utrecht Centraal) werken.
• Je hebt een eigen thuiswerkplek; een laptop krijg je van ons.
• Je volgt 7 tot 9 weken lang een training. De eerste week ben je hier 32 tot 40 uur mee bezig (2 dagen kantoor, de rest thuis) en daarna kan je dit in eigen contracturen doen.
• Gedurende deze trainingsweken graag het liefst zoveel mogelijk op kantoor en alleen op doordeweekse dagen. Daarna is hybride werken mogelijk en start het flexibele rooster met af en toe een weekend.