Medewerker Klantenservice, Maatschappelijke Dienstverlening

Wil jij mensen écht helpen en bijdragen aan een maatschappelijke organisatie met impact? In deze functie ben je het eerste aanspreekpunt voor (potentiële) leden van een vakbond die zich inzet voor werkenden in Nederland.

Als medewerker Klantenservice Informatie & Advies help je leden en geïnteresseerden met uiteenlopende vragen via telefoon, chat en e-mail. Goed luisteren, de juiste vragen stellen en duidelijke antwoorden geven staat centraal. Je zorgt voor een zorgvuldige en empathische afhandeling, van heldere informatie geven tot het bieden van een luisterend oor.

Jij zal:

• Informatie geven over lidmaatschap, diensten en actuele thema’s;
• Vragen beantwoorden via verschillende kanalen;
• Contactmomenten zorgvuldig vastleggen in het systeem;
• Signalen en veelvoorkomende knelpunten doorgeven aan het team;
• Klachten op een empathische en oplossingsgerichte manier behandelen.

• Relevante ervaring met klantcontact via telefoon, mail en/of chat;
• Je communiceert duidelijk en betrokken, en weet snel te schakelen;
• Je werkt zorgvuldig en kunt goed overweg met systemen als MS Office en Outlook.

• Een functie van 32 tot 36 uur per week;
• Startsalaris tot €3.000,- bruto o.b.v. 40 uur;
• Reiskostenvergoeding;
• Thuiswerkvergoeding;
• Toegang tot trainingen en ontwikkelmogelijkheden;
• Hybride werkvorm mogelijk (deels thuis, deels op kantoor in Utrecht);
• Ondersteuning en samenwerking met een ervaren en betrokken team;
• Een werkomgeving in een maatschappelijk betrokken organisatie!

Je komt te werken bij een maatschappelijke organisatie die zich inzet voor een sterke positie van werkenden in Nederland. Ze werken actief aan eerlijke arbeidsvoorwaarden, goed werkgeverschap en toegankelijke sociale zekerheid. Leden kunnen rekenen op persoonlijke ondersteuning, juridisch advies en belangenbehartiging binnen hun sector en landelijk. Daarnaast voeren ze overleg met werkgevers, overheid en maatschappelijke partners om structurele verbeteringen te realiseren.