Klantgerichte Klantenservice Specialist Hybride

Ben jij een enthousiaste en nieuwsgierige professional met een afgeronde hbo-opleiding, ongeacht studierichting? Heb je ervaring in klantcontact en weet jij op een natuurlijke manier verbinding te maken met klanten, nog voordat je met een oplossing komt? Dan is deze hybride functie als klantenservice medewerker bij Bol precies wat je zoekt.

In de rol als klantenservice medewerker krijg je de kans om dagelijks impact te maken op de ervaring van miljoenen klanten. Je werkt in een informele, energieke omgeving waar persoonlijke ontwikkeling, flexibiliteit en werkplezier centraal staan.

Wat ga je doen?
Als klantenservice medewerker bij Bol ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten. Je luistert actief, stelt de juiste vragen en zoekt naar de vraag achter de vraag. Dankzij jouw empathie en creativiteit weet je klanten niet alleen te helpen, maar ook positief te verrassen.

Jouw werkzaamheden:

• Beantwoorden van klantvragen via telefoon, chat en e-mail.📞
• Actief luisteren en doorvragen om de echte behoefte van de klant te achterhalen.
• Creatieve en passende oplossingen bieden bij vragen over bestellingen, retouren en betalingen.
• Signaleren van terugkerende klantvragen en verbetervoorstellen delen.📊
• Werken in een hybride setting: minimaal twee dagen per week op kantoor in Utrecht en de overige dagen vanuit huis.🏠
• Volgen van een volledig betaalde training van vier weken op locatie in Utrecht (startdatum 29 juni). 🎓

• Beschikbaarheid:
  Je bent minimaal twee avonden per week inzetbaar en kunt een betaalde training van vier weken volledig volgen in Utrecht (vanaf 29 juni). 🕒
• Woonachtig in de regio:
  Je woont in of nabij Utrecht en kunt minimaal twee dagen per week op kantoor werken. 📍
• Opleidingsniveau:
  Je hebt een afgeronde HBO-opleiding(studierichting maakt niet uit).
• Ervaring in klantenservice of een functie met intensief klantcontact is een grote pré.
• Een natuurlijke nieuwsgierigheid en het vermogen om de klik met de klant te maken.
• Eigenschappen:
  Je denkt creatief mee, werkt oplossingsgericht en communiceert uitstekend in het Nederlands, zowel mondeling als schriftelijk. 💬