Customer Service Medewerker

• Jij brengt senioriteit in een jong team en bouwt actief mee
• Je werkt in een innovatieve scale‑up

Jouw nieuwe werkgever is een snelgroeiende organisatie binnen de energie- en technologiesector
. Zij combineren innovatieve IT-oplossingen met dienstverlening en spelen daarmee een actieve rol in de energietransitie in Nederland
.

Het kantoor is gevestigd in de regio en goed bereikbaar. De organisatie kenmerkt zich door een dynamische scale‑up cultuur
, waar snelheid, innovatie en samenwerking centraal staan. Het team waarin jij terechtkomt bestaat voornamelijk uit jonge professionals, en er is een duidelijke behoefte aan meer ervaring en structuur
.

Binnen de klantenservice werk je nauw samen met circa 20+ collega's en rapporteer je aan de manager van de afdeling. Samen bouwen jullie aan een steeds efficiëntere en sterkere dienstverlening.

Als Senior Customer Service Medewerker ben jij een belangrijke schakel in het professionaliseren van de afdeling. Je houdt overzicht, denkt mee in verbeteringen en bent een voorbeeld voor je collega's.

Jouw werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Beantwoorden van klantvragen via mail, chat en telefoon
• Zorgen voor snelle en efficiënte afhandeling van tickets
• Signaleren van verbeterpunten binnen processen en dienstverlening
• Ondersteunen van collega's met jouw kennis en ervaring
• Schakelen met interne teams bij complexe vraagstukken
• Actief bijdragen aan het verkorten van wachttijden en verhogen van klanttevredenheid

Je hebt veel contact met consumenten en kleinzakelijke klanten en speelt een sleutelrol in de doorontwikkeling van de klantenservice
.

Samen met de lijnmanager hebben wij het volgende profiel opgesteld:

• Minimaal 1‑3 jaar ervaring binnen customer service, binnendienst of een vergelijkbare rol
• Beschikbaar voor 32 tot 40 uur per week
• Woonachtig binnen maximaal 30 minuten reistijd van de werklocatie
• Vloeiend in Nederlands (vereist)

Skills & eigenschappen:

• Sterke communicatieve vaardigheden
• Ervaring met klantcontact via meerdere kanalen (multichannel)
• Proactief en oplossingsgericht
• Sociaal, energiek en zelfstandig
• Kan goed functioneren in een dynamische omgeving met beperkte structuur (alles is nieuw)
• Denkt mee op procesniveau en durft initiatief te nemen

We staan altijd open voor afwijkende profielen, dus klik op solliciteren bij twijfel!

Op basis van een fulltime dienstverband zal het aanbod bestaan uit:

• Salaris tussen €3.000 en €3.500 bruto per maand
• Jaarlijks salaris tussen €39.000 en €54.000 bruto inclusief vakantiegeld
• Werkweek van 32 tot 40 uur
• Werktijden van 08:30 tot 16:30 (en flexibiliteit waar nodig)
• 25 vakantiedagen
• 8% vakantiegeld
• Pensioenregeling
• Bonusmogelijkheid tot €150 per kwartaal
• Reiskostenvergoeding (OV Business Card of kilometervergoeding)
• Gratis dagelijkse lunch op kantoor
• Sportabonnement via Urban Sports Club
• Corporate Benefits (kortingen bij diverse bedrijven)
• Maandelijkse borrels en events voor teamgevoel en plezier
• Aandraagbonus tot €2.000 bij het aandragen van nieuwe collega's
• Werken in een stabiele en snelgroeiende scale‑up met ambitieuze groeiplannen
• Veel ruimte voor doorgroei en ontwikkeling
• De kans om direct impact te maken binnen een team dat professionaliseert