Medewerker Klantenservice Sociale Dienstverlening

Wil jij werk doen dat ertoe doet? In deze rol help je mensen met o.a. vragen over werk, inkomen en zekerheid. Geen standaard klantenservice, maar gesprekken die er écht toe doen. Je luistert, denkt mee en geeft duidelijke uitleg. Soms praktisch, soms persoonlijk, maar altijd met aandacht.

Je werk is afwisselend en inhoudelijk. Geen scriptwerk, maar echte gesprekken.

• Je beantwoordt vragen via telefoon, e-mail en chat
• Je helpt leden met vragen over werk, inkomen en rechten
• Je legt lidmaatschappen en dienstverlening helder uit
• Je belt leden actief terug (servicegericht, geen sales)
• Je denkt mee bij betalingsachterstanden
• Je behandelt klachten zorgvuldig en oplossingsgericht
• Je legt contactmomenten vast in het systeem

Een deel van je werk is outbound: je belt leden om te informeren of helpen. Altijd servicegericht. Je werkt soms in de avond (max. 1–2 keer per week tot 20:00), in overleg.

Hoe je werkdag eruitziet

Je start je dag met een kop koffie en een korte check met je team. Daarna pak je je eerste gesprekken op.
De ene keer help je iemand met een vraag over een lidmaatschap, de andere keer luister je naar een complexer verhaal over werk of inkomen. Tussendoor stem je af met collega’s of vraag je advies bij inhoudelijke vragen. Je leert snel, want je krijgt training in o.a. arbeidsrecht. Aan het einde van de dag rond je je gesprekken netjes af en zorg je dat alles goed is vastgelegd.

• MBO4+/HBO werk- en denkniveau
• Ervaring in klantcontact (telefonisch, mail of chat)
• Je communiceert duidelijk en empathisch
• Je schakelt makkelijk tussen verschillende vragen
• Je werkt zorgvuldig en bent digitaal vaardig (o.a. Outlook)
• Je bent minimaal 32 uur beschikbaar
• Ervaring met complexe klantvragen (bijv. dienstverlening / overheid / zorg) is een pré

• Salaris tot €2.700 bruto o.b.v. 36 uur
• 13e maand + pensioenregeling
• Reiskostenvergoeding + thuiswerkvergoeding
• Hybride werken (deels thuis, deels Utrecht)
• Goed inwerktraject + training (o.a. arbeidsrecht)
• Een rol met inhoud en maatschappelijke impact
• Fijne collega’s en een betrokken team

Je komt te werken bij een organisatie die zich inzet voor eerlijke arbeidsvoorwaarden en sociale zekerheid in Nederland.

Wat je merkt op de werkvloer:

• Collega’s zijn betrokken en helpen elkaar
• Er is ruimte om te leren en vragen te stellen
• De gesprekken die je voert hebben inhoud en betekenis
• De sfeer is professioneel, maar menselijk

Hier ben je geen “klantcontactmedewerker”, maar iemand die écht verschil maakt.

Waarom deze rol interessant is voor jou

Als jij nu in een klantenservice baan zit en denkt:

• “Ik wil meer inhoud in mijn werk”
• “Ik wil gesprekken die ergens over gaan”
• “Ik wil ontwikkelen richting specialistische dienstverlening”