Senior Klantenservice Medewerker

Ben jij een enthousiaste en proactieve Senior Klantenservice die samen met ons de grootste en meest diverse online fietsenwinkel tot een doorslaand succes maakt? Ben jij altijd op zoek naar de passende oplossing voor de klant en ben jij graag de verbinding tussen onze klanten en ons? Dan is Senior Klantenservice bij Fietsenwinkel.nl zeker iets voor jou!

Tevreden klanten zijn belangrijk voor ons en daarom is jouw rol cruciaal. Je helpt onze 1e lijn klantenservice om onze klanten zo goed mogelijk te helpen via telefoon, e-mail en chat en bent daarbij altijd oplossingsgericht en coachend, waarbij first time right het uitgangspunt is. Je zegt niet wat de 1e lijn moet doen, maar laat ze dit op een coachende wijze zelf ontdekken.

Omdat jij weet wat er speelt bij onze klanten, geef jij hierover feedback aan het bedrijf, zodat wij kunnen verbeteren wat er beter kan. Zo blijven we groeien. Als het aan jou ligt kopen onze klanten nooit meer ergens anders een e‑bike!

• Je coacht en begeleidt de 1e lijn agents conform het opgestelde opleidingstraject en helpt hen om klantvragen steeds zelfstandiger en in één keer goed af te handelen.
• Je werkt actief mee in de dagelijkse operatie en helpt klanten via telefoon, e-mail, chat en andere servicekanalen.
• Je bent de inhoudelijke vraagbaak voor de 1e lijn voor vraagstukken rondom fulfilment, aftersales, service en klantopvolging.
• Je behandelt complexe klantvragen, klachten en escalaties zelfstandig. Wanneer een vraagstuk niet op medewerker‑niveau kan worden opgelost, ben jij binnen service het eindstation voor de klant.
• Je houdt eigenaarschap over de klantdossiers die je oppakt en bewaakt de opvolging, ook wanneer je andere collega’s of afdelingen nodig hebt om tot een passende oplossing te komen.
• Je draagt verbetervoorstellen aan om de efficiëntie, het First Time Right‑percentage en de klantbeleving te vergroten.
• Je zorgt dat de vooraf opgestelde SLA’s worden nageleefd, beheert de dagelijkse en maandelijkse bezetting en schakelt indien nodig intern om de afspraken te behalen.
• Je draagt bij aan een positieve, energieke sfeer binnen het team, waarbij samenwerking en plezier in het werk altijd voorop staan.

Wanneer je bij ons komt werken krijg je een uitdagende baan waarbij je de kans krijgt mee te groeien met de organisatie.

• Een salaris tussen €2.719 – €3.134 bruto per maand (40 uur) o.b.v. kennis en ervaring;
• Goede personeelskorting op de E‑bikes;
• Laptop van de zaak;
• Informele werksfeer met een gezellig team en genoeg ruimte voor (persoonlijke) ontwikkeling;
• Reiskostenvergoeding en pensioenregeling;
• Overige secundaire arbeidsvoorwaarden zoals een collectieve zorgverzekering en ongevallenverzekering.

• Je hebt 3-4 jaar ervaring in een servicegerichte functie;
• Je bent voor 32–40 uur per week beschikbaar;
• Je hebt eerder een senior rol in een team gehad.

Wij zijn een landelijke e‑bike retailer met 6 winkels én een Megastore in Utrecht, maar daarnaast zijn we een ijzersterk e‑commerce platform. De e‑bike markt is booming: mensen kiezen steeds vaker de e‑bike als vervoersmiddel. Dat is ook niet zo gek, want het is gezond, op kortere afstanden vaak sneller dan met de auto en je hoeft je geen zorgen te maken om een parkeerplek.

Fietsenwinkel.nl is er om Nederland op de e‑bike te krijgen, maar in onze werkplaatsen zijn ook voor onderhoud en reparaties.

We groeien hard en daarom zijn wij op zoek naar nieuwe collega’s die graag mee willen werken aan onze ambitie om de grootste e‑bike winkel van Nederland te worden!