Klantenservice Bol | Hybride

Word jij het nieuwe stemgeluid van Bol? In deze klantenservicefunctie in Utrecht draait het niet om het afwerken van lijstjes, maar om het maken van échte connecties. Jij bent het aanspreekpunt dat net dat stapje extra zet om een glimlach op het gezicht van de klant te toveren. Geen dag is hetzelfde: de ene minuut help je iemand met een zoekgeraakt pakketje, de andere minuut adviseer je creatief over een retour.

Als verbindende schakel tussen de klant en de organisatie luister je niet alleen, je handelt ook.

• Je verrast klanten met persoonlijke oplossingen via telefoon, chat en e-mail.
• Je krijgt de volledige vrijheid: geen starre scripts, maar ruimte voor jouw eigen empathie en creativiteit.
• Je denkt actief mee over hoe we de service naar een nóg hoger niveau kunnen tillen. Je start met een energieke, betaalde training van vier weken. De eerste twee weken leer je de kneepjes van het vak op kantoor, daarna ga je (deels) vanuit huis aan de slag.

Jij bent een positieve 'fixer' die energie krijgt van mensen helpen. Daarnaast herken je jezelf in het volgende:

• Je beschikt over minimaal hbo werk- en denkniveau.
• Je spreekt en schrijft uitstekend Nederlands.
• Je bent een creatieve denker die niet in problemen, maar in oplossingen denkt.
• Beschikbaarheid:
  Je kunt minimaal twee avonddiensten per week werken. Bij een contract van 24-32 uur ben je 4 dagen beschikbaar; bij 32-40 uur is dat 5 dagen.
• Training:
  Je bent de eerste 4 weken van de training beschikbaar (ma t/m vr, 09:00 - 17:00 uur).