Klantenservice | Werker bij bol | Hybride

Als klantenservice medewerker bij Bol ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten. Jij zorgt ervoor dat elke klant zich goed geholpen voelt – snel, duidelijk en persoonlijk.

• Bestellingen, leveringen en retouren
• Productvragen en klachten
• Account- en gebruiksproblemen
• Het vinden van de beste oplossing

Dit doe je via telefoon, mail en chat. Jij luistert goed, vraagt door en denkt echt mee. Er is geen standaard script – jouw aanpak maakt juist het verschil.

• De eerste 4 weken werk je op kantoor in Utrecht.
• Dankzij deze training ben je daarna deels vanuit huis werkzaam.
• Je krijgt training in systemen, klantcontact en de werkwijze van Bol.

• 32 tot 40 uur per week.
• Maandag tot en met zondag, met avond- en weekendtoeslagen.
• Werktijden tussen 08:00 en 23:00.
• Minimaal 4 dagen per week beschikbaar.
• Hybride werken: ongeveer 50% kantoor en 50% thuis.

• Je bent een klantgerichte teamspeler die energie krijgt van mensen helpen, zowel telefonisch als online.
• Je bent een enthousiaste fixer met plezier in klantcontact.
• Je hebt hbo werk- en denkniveau. Hoe je dat hebt opgebouwd maakt ons minder uit – denk aan mbo 4, vwo, een propedeuse en/of relevante werkervaring.
• Je hebt uitstekende Nederlandse taalvaardigheid, mondeling en schriftelijk.
• Je bent creatief, denkt oplossingsgericht en werkt nauwkeurig.
• Je bent vier dagen per week beschikbaar en flexibel inzetbaar.
• Je bent vier weken beschikbaar voor de betaalde starttraining.