Medewerker Serviceplein Facilitair & Huisvesting

Utrecht heeft jou nodig!Ben jij iemand die graag dingen regelt en energie krijgt van mensen helpen? Dan zit je hier goed. De ene collega belt omdat een het boeken van een vergaderruimte niet lukt, de andere staat aan de balie met een praktische vraag. Jij zorgt dat mensen weer verder kunnen. En dat merken ze meteen. Geen dag is hetzelfde, maar één ding wel: dankzij jou loopt het werk van duizenden collega's nét wat soepeler.

In de functie van Medewerker Serviceplein F&H ben je samen met je collega’s verantwoordelijk voor de behandeling van alle huisvestings-gerelateerde vragen en/of meldingen van de medewerkers van de gemeente Utrecht en enkele huurders van het Stadskantoor. Je neemt vragen/meldingen van collega’s aan via de telefoon, e-mail of het Serviceportaal. Van een vraag over catering tot een melding over huisvesting: er komt van alles voorbij.

Juist die afwisseling maakt het werk leuk. Je schakelt makkelijk tussen verschillende vragen en zorgt ervoor dat collega's snel weten waar ze aan toe zijn.

Je werkt samen met 2 andere collega’s van het serviceplein F&H en de rest van de Serviceplein collega’s van ICT en HRM.

Concreet bestaan je dagelijkse werkzaamheden onder andere uit:

• Het beantwoorden van vragen en meldingen via de telefoon.
• Het behandelen van inkomende e-mails.
• Behandelen van F&H gerelateerde verstoringen en meldingen via het Serviceportaal en daaraan gekoppelde systemen.
• Collega’s professioneel te woord staan en helpen aan de balie.
• Het correct registreren van vragen en meldingen.
• Gebruikers proactief informeren.
• Het afhandelen van klachten.
• Signalen en feedback proactief gebruiken om de eigen werkprocessen steeds beter uit te voeren.

De gemeente Utrecht biedt ruimte aan iedereen. We zien talent als basis en diversiteit als kracht om samen betere resultaten te behalen. Voor jou is er plek bij het cluster Serviceplein F&H, onderdeel van het Serviceplein, wat valt onder het organisatieonderdeel Mens en Organisatie (M&O). Jouw thuisbasis is het stadskantoor van Utrecht, pal naast Utrecht CS.

Via het Serviceplein kunnen medewerkers van de gemeente Utrecht meldingen en aanvragen doen over Facilitair en Huisvesting (F&H), HRM en ICT. Bij alle disciplines van het Serviceplein samen zijn er meer dan 200.000 klantcontactmomenten per jaar.

Het Serviceplein is onderdeel van het organisatieonderdeel Mens & Organisatie (M&O). M&O bestaat uit de onderdelen HRM en Facilitair & Huisvesting (F&H). Samen zorgen zij ervoor dat onze meer dan 6.000 collega’s veilig, prettig en goed verzorgd kunnen werken aan de talloze onderwerpen waar de gemeente Utrecht actief mee is. M&O is een klantgerichte organisatie waarbij gewerkt wordt vanuit vier kernwaarden: ‘zorgvuldig’, ‘enthousiast’, ‘proactief’ en ‘samen’.

Je komt terecht in een klein team van drie collega's binnen F&H. Daardoor ken je elkaar snel en hoef je nooit lang te zoeken naar hulp of een sparringpartner. Tussendoor is er natuurlijk ook ruimte voor een praatje of een moment om samen te lachen. Want als je de hele dag collega's helpt, is het prettig als je dat ook in een team doet waar collega's voor elkaar klaarstaan.

Lees hier meer over onze organisatie:
Over ons - Werken bij de Gemeente Utrecht (werkenbijutrecht.nl)

Als gemeente Utrecht geloven wij dat een diverse organisatie zorgt voor meer innovatie, creativiteit en een betere samenwerking. Om die reden streven wij ernaar om een zo’n inclusief mogelijke organisatie te zijn. Ben je benieuwd hoe wij dat doen? Lees dat op deze pagina.

Bij de gemeente Utrecht vinden wij het belangrijk dat jij jezelf kan zijn. Daarom zijn wij benieuwd naar wie jij bent. Als Medewerker Serviceplein F&H ben jij in staat om zowel zelfstandig als in teamverband te werken. Je bent leergierig, flexibel en communicatief sterk. Je weet een probleem snel te doorgronden zodat je in staat bent om de vraag van collega’s te beantwoorden.

Dit doe je vanuit een sterke klant- en servicegerichte houding. Je bent in staat om mee te bewegen in de ontwikkeling naar de professionalisering van het nieuwe systeem. Je kunt knelpunten signaleren en feedback geven en ontvangen. En het…