Accountmanager klantenservice DHL

Accountmanager klantenservice DHL Amersfoort

• Werkuren:
  Fulltime (32–40 uur per week)
• Locatie:
  Amersfoort
• Salaris: 3332 - 4503 per maand

Wil je hét vaste aanspreekpunt zijn voor internationale key accounts en ervoor zorgen dat hun zendingen soepel en volgens afspraak verlopen?

Als Accountmanager klantenservice (Key Account Advisor) bij DHL Express in Amersfoort werk je in een internationale omgeving waar je veel schakelt met grote zakelijke klanten, accountmanagers en collega’s in de operatie. Ongeveer 70–80% van je dag ben je in direct contact met klanten via mail en telefoon, in het Nederlands én Engels. De rest van je tijd besteed je aan het analyseren van meldingen, het maken van rapportages over KPI’s en het meedenken over procesverbeteringen.

Je werkt deels op kantoor en deels vanuit huis, waardoor je je werkdag goed kunt afstemmen op je privéleven.

Wat je gaat doen:

• Je onderhoudt dagelijks contact met jouw internationale key accounts en hun accountmanagers over lopende zendingen en afspraken.
• Je pakt vragen, klachten en verstoringen in het verzendproces op en zorgt voor een duidelijke en tijdige terugkoppeling.
• Je bewaakt de afgesproken KPI’s en servicelevels en maakt heldere overzichten of rapportages voor klanten en collega’s.
• Je signaleert patronen in meldingen en doet concrete verbetervoorstellen richting klanten en interne stakeholders.
• Je stemt continu af met operatie, planning en sales om samen tot praktische oplossingen en een soepel verzendproces te komen.

Je bent een servicegerichte teamspeler die zakelijke key accounts proactief ondersteunt en helder communiceert, ook onder tijdsdruk.

• Minimaal twee jaar ervaring in een klantgerichte functie
• Doordeweeks beschikbaar voor 32–40 uur per week en per oktober beschikbaar voor een fulltime training in Arnhem.
• Woonachtig in regio Amersfoort of goed bereisbaar daarheen
• MBO 4 diploma en hbo werk- en denkniveau
• Empathisch, stressbestendig en sterk in klantcommunicatie
• Nederlands en Engels uitstekend in woord en geschrift