Administratief medewerker klantenservice

In de ochtend log je in op je laptop, soms thuis, soms op kantoor in Amersfoort . Je opent je mailbox en ziet de eerste berichten van internationale key accounts binnenkomen. Je bekijkt de lopende zendingen en controleert of alles volgens afspraak verloopt. Daarna neem je de eerste telefoontjes aan, in het Nederlands én Engels, en geef je heldere updates over de status van zendingen.

Later op de dag heb je intensief contact met klanten, hun accountmanagers en collega’s in de operatie. Je pakt vragen, klachten en verstoringen in het verzendproces op en zorgt steeds voor een duidelijke en tijdige terugkoppeling. Tussendoor analyseer je meldingen en bewaak je de afgesproken KPI’s en servicelevels. Je maakt overzichten en rapportages voor klanten en collega’s en signaleert patronen in de meldingen.

Op basis daarvan doe je concrete verbetervoorstellen richting klanten en interne stakeholders. Regelmatig stem je af met operatie, planning en sales om samen tot praktische oplossingen te komen. Aan het einde van de dag sluit je je scherm met een goed gevoel, omdat de zendingen van jouw key accounts weer soepel zijn verlopen.

Je bent een servicegerichte teamspeler die zakelijke key accounts professioneel ondersteunt en helder communiceert, ook als het druk wordt.

• Ervaring in een klantgerichte functie
• Doordeweeks beschikbaar 32-40 uur en fulltime training oktober in Arnhem
• Woonachtig in regio Amersfoort of goed bereisbaar daarheen
• MBO 4 diploma en hbo werk- en denkniveau
• Empathisch, stressbestendig en sterk in klantcommunicatie
• Nederlands en Engels uitstekend in woord en geschrift