Junior Bancair Specialist | Klachten

Junior Klachtbehandelaar Bank | Utrecht | €3.600 – €3.800

Heb je al enige ervaring binnen een bank en ben je toe aan een volgende, meer inhoudelijke stap? Voor een grote financiële organisatie in Utrecht zoeken wij een Junior Klachtbehandelaar
.

Je gaat aan de slag met klachten van particuliere en zakelijke klanten. Daarbij heb je niet alleen contact met de klant, maar duik je ook echt het dossier in. Je onderzoekt wat er is gebeurd, verzamelt de relevante informatie en komt tot een zorgvuldige en goed onderbouwde beoordeling.

Een mooie vervolgstap als je bijvoorbeeld nu binnen een KCC, klantenservice of andere klantgerichte bancaire functie werkt en meer de inhoud in wilt.

• Je behandelt klachten van particuliere en zakelijke klanten.
• Je onderzoekt dossiers en analyseert wat er precies is gebeurd.
• Je verzamelt en beoordeelt relevante informatie om tot een objectieve afweging te komen.
• Je werkt volgens de geldende klachtenprocedures en richtlijnen.
• Je communiceert telefonisch en schriftelijk met klanten over hun klacht en de uitkomst.
• Je legt besluiten duidelijk en begrijpelijk uit.
• Je signaleert terugkerende knelpunten en denkt mee over verbeteringen in processen en klantbeleving.
• Je werkt samen met collega's binnen het team Complaints & Improvements.

Je hebt al enige ervaring binnen de bancaire dienstverlening en bent klaar voor een functie waarin klantcontact, analyse en dossierbehandeling samenkomen.

• Je beschikt over hbo werk- en denkniveau.
• Je hebt bij voorkeur minimaal één jaar ervaring binnen een bank, bijvoorbeeld binnen een KCC, klantenservice of vergelijkbare klantgerichte functie.
• Je bent analytisch en vindt het leuk om uit te zoeken wat er precies is gebeurd.
• Je communiceert sterk, zowel mondeling als schriftelijk.
• Je werkt zorgvuldig en kunt informatie objectief beoordelen.
• Je kunt goed schakelen tussen verschillende dossiers en systemen.
• Ervaring met klachtbehandeling is een pré.
• Een salaris tussen €3.600 en €3.800 bruto per maand op basis van 40 uur
  .
• Een inhoudelijke vervolgstap binnen de bancaire sector.
• De mogelijkheid om je verder te ontwikkelen in complexe dossier- en klachtbehandeling.
• Een functie waarin je klantcontact combineert met analyse en inhoudelijke verantwoordelijkheid.
• Een werkomgeving in Utrecht binnen een gespecialiseerd klachtenteam.

Je gaat aan de slag bij een grote financiële organisatie in Utrecht binnen het team Complaints & Improvements
. Hier worden klachten niet alleen afgehandeld, maar wordt ook onderzocht waar problemen vandaan komen en hoe processen structureel verbeterd kunnen worden.

Je krijgt daarmee de kans om vanuit een eerste bancaire functie door te groeien naar een rol met meer inhoud, analyse en verantwoordelijkheid
.