Klantenservice Medewerker Zakelijk Betalingsverkeer; E-commerce

Ben jij oplossingsgericht, energiek en klantgedreven? Dan is dit jouw volgende stap in de financiële dienstverlening.

Voor mensen die klantgerichtheid combineren met commercieel inzicht. Als Klantenservice Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor zakelijke klanten die gebruikmaken van e-commerce betaaloplossingen. Je helpt hen bij vragen over hun dienstverlening, denkt actief mee in oplossingen en ziet commerciële kansen om het klantcontact te verrijken. Met jouw communicatieve skills, analytisch vermogen en positieve energie maak jij het verschil in de dagelijkse ervaring van ondernemers.

Je ondersteunt bij zowel functionele als commerciële klantvragen, via telefoon, chat en e-mail. Je werkt in een professioneel klantteam dat onderdeel is van het domein Betalingsverkeer. Klanttevredenheid én collegialiteit staan centraal. Binnen dit team denk je dagelijks mee met mkb-klanten over betaaloplossingen, digitale klantidentificatie en slimme koppelingen die hun online ondernemerschap versterken. De klantenservice is bereikbaar van maandag t/m vrijdag van 08:00 tot 18:00 uur en op zaterdag van 09:00 tot 17:30.

Je wordt voor 32 tot 36 uur per week ingeroosterd, verspreid over 5 werkdagen, met flexibele begin- en eindtijden. Weekenddiensten worden pas na je inwerkperiode ingeroosterd en zijn vier weken van tevoren bekend.

Klaar om de zakelijke klant écht verder te helpen? Laten we kennismaken. Bij Totality helpen we je met baan die past bij jouw talent en ambities.

• Een salaris afhankelijk van jouw ervaring van €2.543,- tot €3.825,- (o.b.v. 36 uur, exclusief vakantiegeld en 13e maand).
• De optie om aan de slag te gaan in ons ZP-model waarin jouw salaris zelfs kan oplopen tot €4.313,-.
• Je salaris groeit mee met jouw ontwikkeling via jaarlijkse beoordelingsgesprekken.
• Goede secundaire voorwaarden (zoals 25 vakantiedagen, reiskostenvergoeding en thuiswerkvergoeding).
• Extra beloningsacties (zoals voor het behalen van Wft-diploma's en het aandragen van een nieuwe collega).
• Uitdagende opdrachten bij toonaangevende organisaties.
• Een persoonlijk ontwikkeltraject en toegang tot onze Totality Academy.
• Een netwerk van ruim 100 collega's binnen de financiële dienstverlening.
• Regelmatig leuke en inspirerende events en kennissessies.

• Je bent in het bezit van Wft-diploma Basis of behaalt deze voor start (dit kan via Totality!).
• Je bent oplossingsgericht, analytisch en denkt graag mee met de klant.
• Je hebt ervaring met telefonisch of digitaal klantcontact (pré).
• Je vindt het leuk om commercieel bij te dragen aan klanttevredenheid.
• Je hebt een hands-on mentaliteit en pakt nieuwe systemen snel op.
• Je bent flexibel beschikbaar en vindt het geen probleem om af en toe op zaterdag te werken.
• Je bent voor minimaal 32 uur per week beschikbaar.
• Je hebt goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.