Technische Customer Support Specialist

Bij Intus helpen we organisaties efficiënter en flexibeler plannen, zodat ze hun personeel optimaal kunnen inzetten. Dit draagt direct bij aan het aanpakken van een van de grootste maatschappelijke uitdagingen van dit moment: personeelskrapte.

Onze oplossingen maken planningsprocessen niet alleen slimmer, maar zorgen ook voor een betere werk-privébalans en meer werkgeluk voor medewerkers.

Ter uitbreiding van ons Customer Success team zijn we op zoek naar een technische Customer Support Specialist die onze klanten én Customer Success Managers ondersteunt bij dagelijkse supportvragen en technische uitdagingen.

Als Customer Support Specialist ben jij een belangrijk aanspreekpunt voor klanten die werken met onze software, InPlanning. Jij helpt klanten bij technische vragen, lost tickets op en zorgt ervoor dat gebruikers snel weer verder kunnen.

Je werkt nauw samen met onze Customer Success Managers en ondersteunt hen bij het beantwoorden van klantvragen en het oplossen van incidenten. Daarbij schakel je regelmatig met collega’s van Development, Projecten en Techniek.

Je houdt je onder andere bezig met:

Het oppakken, analyseren en oplossen van supporttickets van klanten.

Het ondersteunen van Customer Success Managers bij technische en functionele klantvragen.

Het onderzoeken van meldingen en storingen en zorgen voor een snelle en duidelijke terugkoppeling naar klanten.

Het testen en controleren van oplossingen voordat deze bij klanten worden doorgevoerd.

Het installeren en updaten van nieuwe versies van InPlanning bij klanten.

Het signaleren van terugkerende problemen en meedenken over structurele verbeteringen.

Het documenteren van oplossingen en processen zodat kennis goed wordt gedeeld binnen het team.

Omdat veel van onze klanten 24/7 actief zijn, zorg je er samen met collega’s voor dat verstoringen snel en goed worden opgelost.

Kortom: jij zorgt ervoor dat klanten goed geholpen worden en met vertrouwen kunnen blijven werken met InPlanning.

Wat je nodig hebt om van deze baan een succes te maken

Je vindt het leuk om klanten te helpen en krijgt energie van het oplossen van technische vraagstukken. Je werkt gestructureerd, denkt in oplossingen en houdt overzicht, ook wanneer er meerdere vragen tegelijk binnenkomen. Verder ben je goed in:

Communiceren en klantgericht werken
Je communiceert helder en vriendelijk en zorgt ervoor dat klanten zich goed geholpen voelen.

Analytisch denken
Je weet snel tot de kern van een probleem te komen en kunt hoofd- en bijzaken goed onderscheiden.

Samenwerken met collega’s
Je werkt graag samen met Customer Success Managers, consultants, developers en technische collega’s om klanten zo goed mogelijk te ondersteunen.

Prioriteiten stellen
Je kunt goed schakelen tussen verschillende tickets en weet wat urgent is.

Affiniteit met software en techniek
Je bent nieuwsgierig naar hoe software werkt en vindt het leuk om systemen, processen en koppelingen te begrijpen.

Wie ben jij?

Je hebt minimaal 2 jaar ervaring in een support-, servicedesk- of softwaregerichte functie.

Je hebt HBO werk- en denkniveau, door opleiding of ervaring.

Je bent klantgericht, proactief en oplossingsgericht.

Je werkt nauwkeurig en houdt overzicht, ook in drukke situaties.

Je vindt het leuk om technische problemen uit te zoeken en op te lossen.

Je communiceert makkelijk met klanten én collega’s.

Je bent leergierig en maakt nieuwe software en processen snel eigen.

Nederlands is je moedertaal en je hebt een goede beheersing van de Engelse taal.

Wat wij bieden

Wil jij onze Intus-cultuur beter leren kennen? Dit is alvast ons DNA in het kort:

Goedevibe
--> een gezellige sfeer, waar iedere mening telt!

Open cultuur
--> jazeker, met korte lijnen en weinig hiërarchie

Collegialiteit
--> we helpen elkaar en hebben lol met elkaar.…