Medewerker KCC; Klantcontactcentrum

Medewerker KCC (Klantcontactcentrum)

• Medewerker KCC (Klantcontactcentrum)
• Utrecht
• 32 uur
• Medior
• MBO+

Voor een moderne en mensgerichte gemeente in de regio Utrecht zoeken wij een Medewerker KCC die energie krijgt van klantcontact en het verschil wil maken in de dienstverlening richting inwoners.

Je komt terecht in een organisatie waar vertrouwen, samenwerking en ontwikkeling centraal staan. Als eerste aanspreekpunt ben jij hét gezicht en de stem van de gemeente en speel je een cruciale rol in de beleving van inwoners, ondernemers en organisaties.

Als medewerker KCC ben jij de spil in het eerste klantcontact. Je:

• Bent het eerste aanspreekpunt voor inwoners, ondernemers en organisaties;
• Staat klanten te woord via telefoon, mail, balie en social media;
• Beantwoordt vragen over gemeentelijke producten, diensten en processen;
• Zorgt ervoor dat vragen zoveel mogelijk direct (first time right) worden afgehandeld;
• Verwijst klanten door naar de juiste afdeling wanneer nodig;
• Signaleert veelvoorkomende vragen en denkt mee over verbetering van dienstverlening;
• Bouwt snel kennis op van gemeentelijke processen en regelgeving.

• Een afgeronde opleiding op minimaal mbo niveau 3;
• Minimaal 3 jaar werkervaring als medewerker klantcontactcentrum;
• Minimaal 1 jaar werkervaring binnen een gemeentelijke KCC-omgeving;
• Ervaring binnen een callcenteromgeving (bij voorkeur binnen de (semi-)overheid);
• Je bent communicatief sterk en klantgericht;
• Je hebt empathisch vermogen en kunt goed schakelen;
• Je werkt resultaatgericht en neemt initiatief;
• Je bent flexibel en een echte teamspeler.

Bij
Young Publica
draait het niet alleen om werk, maar ook om
jouw groei, welzijn en werkplezier
. We investeren in jou voor de lange termijn en zorgen ervoor dat je je ondersteund én gezien voelt in elke opdracht.

• Een contract voor bepaalde tijd
  , met de duidelijke intentie om dit om te zetten naar een vast dienstverband – wij geloven in duurzame samenwerking;
• Een werkweek van 32 uur
  , waarbij we samen kijken naar een werkschema dat past bij jouw leven;
• Een marktconform salaris
  , afgestemd op jouw kennis en ervaring – jouw inzet wordt eerlijk beloond;
• Een Individueel Keuzebudget (IKB)van 17,05%;
• Een goede pensioenregeling via STIPP
  , zodat ook jouw toekomst goed geregeld is;
• 100% vergoeding van woon-werkverkeer met het OV
  (NS Business Card), of een
  kilometervergoeding
  als je liever met eigen vervoer reist;
• Mogelijkheid tot een auto van de zaak
  , afhankelijk van de opdracht en reisafstand;
• Toegang tot de Young Publica Academie
  , een platform met een schat aan trainingen, workshops en e-learnings op zowel vakinhoudelijk als persoonlijk vlak – zo blijf je up-to-date en scherp;
• Persoonlijke begeleiding van onze Talent Manager
  , die jou tijdens je opdrachten ondersteunt, helpt bij je ontwikkeling en altijd voor je klaarstaat;
• Een hechte community van collega’s, die – net als jij – via detachering werken. Je staat er nooit alleen voor; we stimuleren kennisdeling, sparren en het uitwisselen van ervaringen.

Bij Young Publica geloven we in
groei, vertrouwen en plezier in je werk
. Samen zorgen we ervoor dat jij het beste uit jezelf kunt halen – vandaag én morgen.

Klinkt dit als jouw volgende uitdaging?

Heb je vragen over deze opdracht? Neem gerust contact met ons op:

Whats App of bel ons via
[]
Mail naar
[info]

We kijken ernaar uit om van je te horen!

Als professional kun je onze website bezoeken of andere platforms, zoals:
Linked In. Op deze platforms zullen wij, zoveel mogelijk, de beschikbare vacatures plaatsen. Elke vacature bevat gedetailleerde informatie over de functievereisten, verantwoordelijkheden en andere relevante details. Staat je vacature hier niet tussen,…