Customer Support Specialist –Parttime Per direct – bruto p​/m

Wees het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en help ze verder met vragen over hun thuisbatterij, de app of hun energiegebruik.

Bouw samen met ons aan hét internationale thuisbatterijmerk, met het doel om in 2035 één miljoen huishoudens in Europa zelfvoorzienend te maken.

De kracht achter ons bedrijf zijn de mensen. De mensen die bij Planetpod werken zijn ongelooflijk getalenteerd, hardwerkend en creatief. Elke dag werken we hard om van Planetpod hét internationale thuisbatterijmerk te bouwen, zodat we elk huis de kans kunnen geven om van 100% duurzame energie te leven.

• We zijn vastberaden om wereldkampioen te worden en delen het succes
• Wat Planetpod maakt moet geweldig zijn, tot in de kleinste details
• De beste ideeën winnen hier

Niet iedereen past in onze gedreven startup-cultuur. En dat is oké. Maar als je jezelf hierin herkent? Dan ben je precies waar je moet zijn.

Planetpod zoekt een Customer Support Specialist die onze klanten vriendelijk en professioneel ondersteunt bij vragen over hun thuisbatterij, de app of hun energiegebruik. Iemand die snel schakelt, helder communiceert en energie krijgt van het helpen van mensen via e-mail, telefoon of chat.

Als Customer Support Specialist ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Jij zorgt ervoor dat vragen, opmerkingen en kleine problemen met onze thuisbatterij snel, duidelijk en professioneel worden afgehandeld: via e-mail, telefoon of chat.

Concrete voorbeelden:

• Klantvragen beantwoorden via telefoon, e-mail en chat
• Klanten helpen bij het gebruik van de app en het uitlezen van data
• Kleine problemen analyseren en indien nodig doorzetten naar technische teams
• Veelvoorkomende vragen en antwoorden documenteren
• Feedback van klanten verzamelen en vertalen naar oplossingen
• Samenwerken met technische support, (after) sales en installatiepartners
• Meebouwen aan slimme processen in onze klantenservice

• Je hebt al wat ervaring met klantcontact, telefonisch en digitaal
• Je spreekt en schrijft goed Nederlands
• Je bent vriendelijk, geduldig en oplossingsgericht
• Je werkt gestructureerd en nauwkeurig, en schakelt snel tussen cases
• Je leert snel en vindt de thuisbatterijmarkt interessant. Ervaring met hardware is geen vereiste, nieuwsgierigheid wel
• Je neemt zelf de leiding en draagt ideeën aan om onze service te verbeteren
• Bonus: ervaring met supporttools zoals Hub Spot

• Een leuke locatie in Utrecht
• Informele en energieke startup-sfeer
• Ruimte voor zelfstandigheid en vol vertrouwen in jou als teamlid
• De kans om écht positieve impact te maken

Bij Planetpod ontwikkelen we een Nederlandse slimme thuisbatterij. Met de Planetpod kun je jouw zonne-energie opslaan en gebruiken wanneer je wilt. Onze AI-software voorspelt energiestromen en maakt het mogelijk om op het juiste moment jouw energie te verkopen mét winst. Met het doel om in 2035 één miljoen huishoudens in Europa zelfvoorzienend te maken.

Zin om mee te bouwen?