Medewerker Klantenservice; Medior

Een goed advies kan voor iemand met financiële zorgen een wereld van verschil maken. Bij Saemen zorgen we ervoor dat mensen meer financiële rust krijgen door te besparen op hun vaste lasten. Achter iedere aanvraag zit een gezin dat weer wat meer ruimte krijgt in het budget en een hulpverlener die op jou moet kunnen vertrouwen.

Daarom zoeken wij een Medewerker Klantenservice die graag problemen oplost, energie krijgt van klantcontact en iedere dag wil bijdragen aan een maatschappelijk doel.

Iedereen heeft recht op financiële rust.

Sinds 2018 ondersteunen wij meer dan 100 gemeenten en ruim 900 financiële hulpverleners, zoals bewindvoerders, budgetbeheerders en schuldhulpverleners, bij het overzichtelijk en betaalbaar houden van de vaste lasten van hun cliënten.

Door onze samenwerking met leveranciers van energie, telecom en verzekeringen bieden we onafhankelijke adviezen en aantrekkelijke oplossingen waarmee cliënten besparen én hulpverleners tijd winnen.

Zo creëren we meer rust, stabiliteit en financiële ruimte voor mensen die dat hard nodig hebben.

Saemen is een betrokken organisatie waar samenwerking, betrouwbaarheid en ontwikkeling centraal staan. We groeien hard en investeren continu in het verbeteren van onze dienstverlening. Daarom breiden we ons team uit.

Als Medewerker Klantenservice vorm je samen met je collega's de front- en backoffice van Saemen.

Je bent dagelijks het eerste aanspreekpunt voor bewindvoerders, budgetbeheerders en andere financiële hulpverleners. Zij nemen contact met je op met vragen over onze dienstverlening of over de vaste lasten van hun cliënten. Jij luistert, denkt mee en zorgt ervoor dat zij snel en deskundig worden geholpen.

Geen dag is hetzelfde. De ene keer geef je advies over een lopende aanvraag, de andere keer los je een complexe vraag op of schakel je met leveranciers om een passende oplossing te vinden.

Je houdt overzicht, werkt nauwkeurig en vindt het vanzelfsprekend om nét dat stapje extra te zetten voor onze partners.

In deze functie houd je je onder andere bezig met:

• het beantwoorden van vragen van bewindvoerders, budgetbeheerders en andere hulpverleners;
• het geven van deskundig advies over onze dienstverlening;
• het verwerken en administratief afhandelen van aanvragen;
• het inplannen van afspraken met onze klanten;
• het onderhouden van contact met leveranciers en ketenpartners;
• het oplossen van vragen en complexe klantcasussen;
• het signaleren van verbeterpunten in processen en dienstverlening;
• het ondersteunen van collega's binnen de front- en backoffice;
• het bijdragen aan een hoge klanttevredenheid door snel en zorgvuldig te handelen.

Jouw succes meten we niet aan het aantal telefoontjes dat je afhandelt, maar aan de kwaliteit van de oplossingen die je biedt en de tevredenheid van onze partners.

Je krijgt energie van contact met mensen en vindt het leuk om ingewikkelde vragen uit te zoeken. Je bent klantgericht, denkt in oplossingen en houdt ook tijdens drukke momenten overzicht. Je werkt zelfstandig, maar zoekt ook actief de samenwerking op wanneer dat nodig is.

Daarnaast beschik je over:

• minimaal mbo 4 werk- en denkniveau;
• minimaal 32 uur per week beschikbaarheid;
• enkele jaren ervaring in een vergelijkbare klantgerichte functie;
• een goede beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk;
• ervaring met Microsoft Word, Excel en Outlook;
• een nauwkeurige en gestructureerde manier van werken;
• het vermogen om meerdere werkzaamheden tegelijk te organiseren;
• een nieuwsgierige en leergierige instelling;
• commercieel inzicht en gevoel voor kansen;
• uitstekende communicatieve en telefonische vaardigheden;
• een woonadres in de regio Utrecht.

Bij ons…