Customer Support Manager Automotive

Position: Customer Support Manager | €58K – €71K |  | Automotive
Over het bedrijf
Onze partner is een toonaangevend technologiebedrijf binnen de automotive sector en ontwikkelt innovatieve softwareoplossingen voor automotive retailers. Met een geïntegreerd platform ondersteunen zij organisaties bij het optimaliseren van processen rondom leadmanagement, verkoop, aflevering en aftersales.

De organisatie is marktleider in Nederland, actief binnen de Benelux en breidt haar activiteiten verder uit richting Duitsland en Scandinavië. Innovatie, automatisering en gebruiksvriendelijkheid staan centraal. Binnen de organisatie heerst een informele en ondernemende cultuur waarin samenwerking, ontwikkeling en klantgerichtheid vooropstaan.

Als Customer Support Manager ben jij verantwoordelijk voor het verder professionaliseren en opschalen van de customer service organisatie, zowel nationaal als internationaal. Je ontwikkelt de customer service strategie en zorgt ervoor dat processen, teams en technologie optimaal bijdragen aan een uitstekende klantbeleving.

Je geeft leiding aan het Nederlandse customer serviceteam en begeleidt de verdere internationale uitbreiding van de serviceorganisatie. Daarnaast speel je een belangrijke rol in de implementatie van AI-oplossingen, procesoptimalisaties en digitalisering binnen de afdeling.

Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

Ontwikkelen en implementeren van de customer service strategie

Leidinggeven aan Nederlandse en internationale customer serviceteams

Coachen, trainen en ontwikkelen van medewerkers en teamleads

Bewaken en verbeteren van servicekwaliteit, KPI’s en SLA’s

Analyseren van klantdata en serviceperformance

Initiëren van verbeterprojecten op het gebied van AI, automatisering en self-service

Optimaliseren van customer service processen en werkwijzen

Versterken van samenwerking tussen Customer Service, Sales, Product en Operations

Vertalen van klantbehoeften naar verbeterinitiatieven binnen de organisatie

Bijdragen aan klanttevredenheid, retentie en operationele efficiëntie

HBO of WO werk- en denkniveau

Afgeronde opleiding in Bedrijfskunde, Commerciële Economie of vergelijkbaar

Minimaal 7 jaar ervaring binnen Customer Service, Customer Support of Customer Operations

Meerdere jaren ervaring in een leidinggevende functie

Ervaring met het aansturen van internationale teams

Aantoonbare ervaring met het professionaliseren en opschalen van serviceorganisaties

Sterk analytisch en procesmatig inzicht

Ervaring met KPI-management, klanttevredenheid en service excellence

Affiniteit met CRM-, support- en AI-oplossingen

Sterke communicatieve en organisatorische vaardigheden

Vloeiende beheersing van Nederlands en Engels

Duits en/of Frans is een pré

Een uitdagende managementfunctie binnen een snelgroeiende technologieorganisatie

Veel ruimte voor eigen initiatief en ondernemerschap

Verantwoordelijkheid voor zowel nationale als internationale teams

Een marktconform salaris passend bij kennis en ervaring

Flexibele werktijden en mogelijkheden tot hybride werken

Uitgebreide opleidings- en trainingsmogelijkheden

Pensioenregeling waarbij 50% van de ouderdomspremie wordt vergoed

Volledige vergoeding van de premie voor het nabestaandenpensioen

Informele werksfeer met korte communicatielijnen

Werken binnen een ambitieus en innovatief team

Regelmatige teamactiviteiten, borrels en informele bijeenkomsten

Wat onze partner zoekt
Onze partner zoekt een ervaren Customer Support Manager die energie krijgt van het bouwen aan teams, processen en klantbeleving. Je bent een stevige gesprekspartner voor management en stakeholders en weet strategische doelstellingen te vertalen naar concrete verbeteringen binnen de serviceorganisatie.

Je combineert leiderschap met een hands-on mentaliteit en bent in staat om mensen, processen en technologie samen te brengen. Daarnaast heb je affiniteit met digitalisering, AI-toepassingen en internationale groeiambities.

Ben jij een mensgerichte leider die impact wil maken binnen een innovatieve softwareorganisatie? Dan is dit een mooie uitdaging voor jou.

Wat een top vacature

Gerelateerde .NET vacatures.
Mocht je bovenstaande vacature interessant vinden, bekijk deze vacatures danook eens.

AI Software Engineer | €54K tot €67K | SaaS