Medewerker Planning & Monitoring

Vitens zoekt via deze deta-vast constructie een ambitieuze WFM Specialist die zich in 6 tot 9 maanden ontwikkelt tot een volwaardig Workforce Management specialist binnen ons Bedrijfsbureau Klant & Facturatie (K&F). Je begint met een stevige basis aan ervaring en groeit via begeleiding on the job door naar het niveau dat onze operatie vraagt. Dit is geen klassieke vacature. We zoeken bewust een professional met groeipotentieel: iemand die de juiste competenties en drive meebrengt om zich de Vitens-specifieke processen en systemen eigen te maken, ondersteund door een gericht coachingstraject.

De intentie is om de professional na 12 maanden kosteloos over te nemen.

• Je zorgt dat de juiste mensen op het juiste moment aan het juiste werk zitten, over meerdere klantkanalen heen (telefoon, mail, Whats App en overige stromen).
• Je werkt binnen de volledige WFM-cyclus:
  • Forecast – klantcontactvolumes en workload voorspellen.
  • Planning – forecast vertalen naar roosters en capaciteitsinzet voor meer dan 250 klantenservicemedewerkers.
  • Dagsturing – de operatie in real-time monitoren en bijsturen (traffic management).
  • Rapporteren – resultaten en trends analyseren.
  • Adviseren – analyses vertalen naar verbeterinitiatieven richting operatie en management.
• Je kunt schakelen tussen het detailniveau van de dagsturing en het overzicht erboven: je ziet de operationele details, maar weet ook uit te zoomen naar het grotere geheel en daarop te sturen en adviseren.
• Je werkt nauw samen met teammanagers, procesmanagers en controllers.
• Goed stakeholdermanagement is in deze rol essentieel.