Specialist Klantteam Hypotheken

Werk jij graag op het snijvlak van kwaliteit, procesoptimalisatie en klantcontact? Als Specialist Klantteam Hypotheken speel jij een cruciale rol in het waarborgen van de kwaliteit en naleving van het hypotheekbeleid. Je combineert een mensgerichte aanpak met scherpe sturing op de hypotheekportefeuille. Je bent niet alleen verantwoordelijk voor complexe controles, maar fungeert ook als inhoudelijk baken voor collega’s en externe partijen.

In deze veelzijdige rol heb je een breed takenpakket. Je voert controles uit op kritieke dossiers zoals bouwdepots en overbruggingen, en je bent de autoriteit bij het accorderen van overrule- en explain-dossiers. Daarnaast ben je proactief in het klantbeheer; je analyseert data om kwetsbare klantgroepen te identificeren en je bent het aanspreekpunt voor nabestaanden bij de afwikkeling van erfzaken. Ook gebruik je feedback (NPS) van klanten om onze dienstverlening structureel te verbeteren.

Je rapporteert direct aan de Teammanager Klantteam Hypotheken en draagt actief bij aan een optimale procesinrichting.

Je bent een analytische professional die energie krijgt van zowel cijfers als menselijk contact. Je werkt nauwkeurig, toont eigenaarschap en bent in staat om complexe materie helder over te brengen.

• Je beschikt over een afgerond HBO werk- en denkniveau;

• Je bent in het bezit van WFT Basis en WFT Hypothecair Krediet (WFT Vermogen is een pré);

• Je hebt diepgaande kennis van hypotheekprocessen en ervaring met mutaties op gekoppelde producten, zoals bankspaarproducten;

• Je hebt een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift;

• Je bent communicatief vaardig en in staat om op verschillende niveaus als professionele gesprekspartner op te treden.

• Analyseren & optimaliseren:
  Je vertaalt data-analyses naar concrete klantbenaderingen en procesverbeteringen;

• Overtuigingskracht:
  Je staat stevig in je schoenen bij de beoordeling van afwijkende dossiers en het adviseren van stakeholders;

• Klantgerichtheid:
  Je bent empathisch in lastige situaties (zoals bij overlijden) en resultaatgericht in het opvolgen van klantfeedback;

• Samenwerken:
  Je zoekt actief de verbinding met de teams Acceptatie en Support om de ketenkwaliteit te verhogen.

Als professional bij Randstad Professional ontvang je een transparante beloning. Daarom werken we met een functiehuis dat is opgebouwd uit duidelijke niveaus en salarisschalen. Om jouw startsalaris te bepalen, schalen we je bij de indiensttreding zorgvuldig in. We kijken hierbij naar de unieke combinatie van jouw opleiding, ervaring en competenties, zodat je beloning optimaal aansluit bij de waarde die jij meebrengt.

Je vaste salaris wordt maandelijks uitbetaald, ook tussen eventuele opdrachten in.

• Je ontvangt een goed salaris van maximaal €4.000 bruto per maand o.b.v. 36uur.
• Je hebt een werkweek van 34 uur; het salaris dus wordt naar rato uitgekeerd.
• Een maandelijks individueel keuzebudget (IKB) van 10,66% van jouw salaris dat je flexibel kunt inzetten.
• In totaal 25 vakantiedagen, waarvan 5 dagen opgenomen in % in het IKB.
• Flexibele feestdagen; de vrijheid om te ruilen voor andere feestdagen.
• Pensioenopbouw vanaf dag 1 en een collectief zorgverzekeringspakket.
• Een goede reiskostenvergoeding; 100% OV vergoeding of € 0,23 cent per km.
• Je ontvangt een budget van €750 netto om jouw thuiswerkplek in te richten.
• Je ontvangt een internetvergoeding van €20 netto per maand.
• Er is een Choose Your Own Phone-regeling (CYOP), waarbij je per 2 jaar €225 netto ontvangt voor de aanschaf van een smartphone.
• Je neemt deel aan diverse bonusregelingen, zoals een referral bonus van max. €1.500, een marktbonus en je maakt kans op een outperformance bonus.
• Via de Randstad Professional Academy heb je toegang tot ruim 3000 opleidingen voor jouw groei en ontwikkeling.
• Je kunt gebruik maken van een sabbatical 1 keer per 3 jaar voor maximaal een jaar.

Randstad Professional is een strategische partner voor organisaties die voor grote uitdagingen staan, zoals de energietransitie, snelle digitale ontwikkeling, en de schaarste aan professionals. Wij brengen ambitieuze professionals en vooruitstrevende organisaties bij elkaar.

Ons brede palet aan dienstverlening omvat onder andere werving & selectie, detachering, en het leveren van expertise via consultancy. Wij kiezen ervoor om extra focus te leggen op detachering, waarbij we expertise met een projectmatig karakter leveren om organisatorische uitdagingen op te lossen. Dit doen we oplossingsgericht, daadkrachtig en met gedeelde verantwoordelijkheid voor het beste resultaat.

Als professional bij Randstad Professional ben je het gezicht van de organisatie. Je bent onderdeel van een hechte community van professionals en bouwt samen met ons aan tastbare successen voor onze opdrachtgevers. Wij bieden jou een duidelijk carrièreperspectief en investeren in jouw versnelde professionele ontwikkeling, waardoor je jouw impact vergroot en jouw marktwaarde opbouwt.