Klachtbehandelaar - Afdeling Veiligheid, Integriteit en Klachten

Als klachtbehandelaar behandel je klachten over concrete gedragingen van politiemedewerkers van de Eenheid Midden-Nederland, objectief en professioneel. Klachtbehandeling is gericht op het herstel van vertrouwen van de burger in de politie en het komen tot leerpunten en adviezen over werkwijze, bejegening en politievakmanschap. In deze functie bepaal je in hoeverre de klacht binnen het kader van de klachtenregeling valt. Je gaat in gesprek met de klager, de medewerker en leidinggevenden en zorgt voor de verslaglegging en bewaking van termijnen.

Je begeleidt bemiddelingsgesprekken tussen klager en medewerkers en rondt de klacht in samenspraak met de klachtencoördinator af. Waar nodig verricht je aanvullend onderzoek voor de verdere procedure en draagt zorg voor dossiervorming en juiste wijze van registratie. Je verricht ook de voorbereidingswerkzaamheden voor de behandeling van klachten door de klachtencommissie. Je geeft gevraagd en ongevraagd advies aan de diverse betrokkenen bij het proces van klachtenbehandeling en je treedt intern op als vraagbaak.

Nieuwe ontwikkelingen op het vakgebied houd je nauwkeurig bij en je signaleert knelpunten. Je rol als klachtbehandelaar is actief, signalerend en interveniërend om het lerend vermogen van de politie te versterken. Je houdt voorlichtingsbijeenkomsten ter voorkoming en ter lering van klachten. Tot slot geloof je in het belang van preventie en neem jeeen actieve rol bij de activiteiten die de Afdeling Veiligheid, Integriteit en Klachten (VIK) op dat gebied initieert.

Een integrale aanpak binnen de Afdeling VIK is belangrijk om als afdeling wendbaar en flexibel te zijn.

De Afdeling VIK van de Eenheid Midden-Nederland heeft als doel het bewaken van de integriteit van de politie als maatschappelijke organisatie. Politiemedewerkers voeren hun werk zo professioneel mogelijk uit. Dat lukt niet altijd. Soms feitelijk niet, soms in de beleving van burgers niet. De afdeling kent meerdere werkstromen: interne onderzoeken, klachtbehandeling, integrale beveiliging en preventie.

Als vanzelfsprekend staat integriteit bij jou hoog in het vaandel. Je blijft onafhankelijk in je oordeelsvorming en kunt goed samenwerken. Je werkt eigenstandig in een bijzondere positie tussen politie en samenleving, politiemedewerker en burger maar ook tussen betrokken leidinggevende en het VIK-proces. Jouw manier van optreden toont voorbeeldgedrag voor collega's en uiteraard beschik je ook over goede zelfreflectie. Je hebt inlevingsvermogen, werkt oplossingsgericht en bent assertief waar nodig.

Naast een goed analytisch vermogen ben je adviesvaardig en kun je zaken helder verwoorden, ook op schrift. Hoofd- en bijzaken kun je hierbij duidelijk van elkaar onderscheiden. Daarnaast ben je goed in verbinding met de organisatie. Je volgt de ontwikkelingen in de samenleving en beschikt over een goed netwerk.

Verder beschik je over:

• hbo werk- en denkniveau*;
• de bereidheid tot het volgen van functiegerichte opleidingen;
• bij voorkeur kennis van en ervaring met het politievak;
• bij voorkeur specifieke vaardigheden in het werken met integriteitsvraagstukken en klachtbehandeling.

De standplaats is Utrecht. Er is ruimte voor 1 fte. Het betreft een functie voor 36 uur per week.

De functie is opengesteld voor medewerkers werkzaam bij de politie met een vaste aanstelling, voor medewerkers die tijdelijk bij de politie werken en minimaal één jaar werkzaam zijn bij de politie én voor politievrijwilligers. Bij meerdere geschikte kandidaten heeft een beroepsmedewerker voorrang op een politievrijwilliger. Eventuele preferente kandidaten binnen de politie worden eerst geplaatst. Medewerkers die bij de matching tijdens de overgang naar een…