Medisch secretaresse klantcontactcentrum Diak Clinic

Als medisch secretaresse bij het klantcontactcentrum help je patiënten snel en vriendelijk aan een afspraak. Een baan waarin je echt iets betekent en een gezellig team in het groen van Zeist.

In deze functie draag je direct bij aan onze ambitie: bij Diak Clinic leveren we snel de beste zorg, met persoonlijke aandacht, want onze patiënt staat altijd centraal!

• Het klantcontactcentrum is opgezet om het serviceniveau voor onze patiënten te verhogen. Je hebt contact met patiënten van de poliklinieken oogheelkunde, KNO, liesbreukcentrum, orthopedie en plastische chirurgie.
• Je belt aangemelde patiënten proactief om afspraken te maken en verwerkt deze in HIX, ons digitale patiëntensysteem. Patiënten zijn vaak positief verrast dat jij hen belt, waardoor je op een dag veel positieve gesprekken voert. Je werkt tussen 8.00 en 17.00 uur.
• De komende periode breiden we de dienstverlening van het klantcontactcentrum uit. Patiënten kunnen dan bijvoorbeeld ook zelf contact opnemen met vragen. Ook sluiten er nieuwe poli’s en telefoonlijnen aan. Je vindt het leuk om hierover mee te denken en hieraan bij te dragen.
• Daarnaast heb je kennis van medische terminologie. Je beoordeelt klantvragen en beantwoordt eenvoudige medische vragen zelfstandig. Ook ben je aanspreekpunt voor collega’s bij medische vraagstukken en bepaal je wanneer een vraag wordt doorgezet naar de juiste polikliniek.

Diak Clinic in Zeist is dé kliniek voor planbare zorg in Midden-Nederland. Samen met onze locaties in Utrecht en Doorn vormen we het Diakonessenhuis. Waar Utrecht zich richt op complexe en acute zorg, blinkt Diak Clinic uit in planbare, medisch noodzakelijke zorg. Denk aan een nieuwe heup, een staaroperatie of hulp bij een oorontsteking. Onze kracht? De service en snelheid van een kliniek, met de zekerheid van een ziekenhuis, altijd de juiste zorg op de juiste plek.

Je werkt in het klantcontactcentrum van Diak Clinic in Zeist. Het team bestaat uit vaste medewerkers, studenten en een coördinator. We breiden de vaste kern van het team verder uit en zijn bezig met een professionaliseringsslag. Nog niet alles ligt vast. We brengen meer structuur aan en breiden onze dienstverlening uit. Jij kunt goed omgaan met de hectiek die daarbij kan komen kijken en vindt het leuk om mee te denken over hoe we het werk slimmer en duidelijker organiseren.

Je werkt vanuit een kantoor in het ziekenhuis, midden in de bosrijke omgeving van Zeist.

• een afgeronde mbo-opleiding tot medisch secretaresse of iets soortgelijks
• je bent klantvriendelijk en laat dit zien in je communicatie en handelen
• je vindt het leuk om veel contact te hebben met mensen
• je denkt proactief mee over verbeteringen op de afdeling

• Jaarcontract van 16-36 uur per week (met uitzicht op een contract voor onbepaalde tijd).
• Een salaris tussen de € 2.630,- en € 3.724,- bruto per maand (FWG 35) op basis van een werkweek van 36 uur.
• Een persoonlijk opleidingsbudget van € 750,- per jaar.
• Een eindejaarsuitkering en vakantietoeslag van beide 8,33%.
• Een reiskostenvergoeding volgens de cao Ziekenhuizen. Reis je met het ov en woon je minimaal 10 kilometer van het werk? Dan vergoeden we je ov-kosten volledig.
• Extra verlofdagen of een nieuwe fiets met belastingvoordeel? Jij kiest zelf wat bij je past met ons keuzebudget.
• Je wettelijke verlof wordt aangevuld met 57 PBL-uren per jaar (bij een 36-urige werkweek). Deze PBL-uren zet je flexibel in, bijvoorbeeld voor extra vrije tijd wanneer het jou uitkomt.
• Gezellige uitjes en activiteiten georganiseerd voor en door collega's. Geen verplichting, wel gezellig.
• Blijf in balans met online yogalessen en ontwikkel jezelf met toegang tot trainingen via Good Habitz.

Voordat je in dienst komt heb je een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) nodig en vragen we naar twee referenties. Een vast onderdeel van de sollicitatieprocedure is meelopen op de afdeling en een kennismakingsgesprek.