Medewerker centrale servicedesk ICT; mission critical

Pro Rail heeft haar eigen netwerken en we ontwikkelen een groot deel van onze applicaties zelf, op onze eigen platformen. Denk aan applicaties voor het aansturen van de seinen, wissels en voor de reisinformatie borden. Jij houdt je bezig met:

• Het eerstelijns contact met onze klanten.
• Het oppakken en oplossen van incidenten, bewaken van de voortgang van storingen en wijzigingsverzoeken en de correcte afhandeling en vastlegging in de incidentendatabase.
• Het veiligstellen van gegevens, zoals logfiles en het fysiek/logische toegangs- en gegevensbeheer.
• Het functieherstel en het monitoren van systeemgedrag.

Omdat er op ieder moment een storing of incident kan zijn, draai je mee in 24/7-diensten (vroeg, laat en nacht). De werkzaamheden voer je iedere dag fysiek uit op ons kantoor in Utrecht. Je werkt 4x9 uur per week.

Voor de Centrale Service Desk (CSD) zijn we op zoek naar uitbreiding in het team. Je hoeft nog niet alles te kunnen. We vinden het wel belangrijk dat je samen met ons investeert in jouw ontwikkeling. Je start deze functie in aanloopschaal 5 met een betaald opleidingstraject van gemiddeld 1 jaar. Je kunt extra activiteiten oppakken zoals meedenken over nieuwe monitoringtools en het aanpassen van werkinstructies.

Na een ‘proeve van bekwaamheid’ ben je zelfstandig operationeel inzetbaar en groei je door naar functiegroep 6.

We bieden graag ruimte aan iedereen. Daarbij zien we talent als basis en diversiteit als kracht om samen betere resultaten te behalen. Voor jou als medewerker centrale service desk ICT is er plek op de afdeling Centrale Service Desk, binnen ICT Infra en Operatie.

De afdeling bestaat uit 40 personen, waaronder 7 procesleiders, 2 leidinggevenden, 1 assistent, 8 field engineers IT en 22 medewerkers centrale service desk. Gezien de huidige samenstelling van het team nodigen wij vooral vrouwen uit om te solliciteren.