Functioneel Beheerder Sitecore DXP

Functie beschrijving

Wat je gaat doen bij Hogeschool Utrecht
Wij zoeken een nieuwe collega die onze digital experience platformen beheert.

Je rol als functioneel beheerder Sitecore is tweeledig: enerzijds los je tickets en vragen vanuit de business op, anderzijds zorg je ervoor dat systemen up-to-date blijven en optimaal presteren door actief te testen en verbeteringen door te voeren. Je werkt daarbij actief met configuraties, autorisaties, contentstructuren en integraties.

Als schakel tussen HU-collega s, gebruikers en leveranciers zorg jij voor een soepele samenwerking en een betrouwbare digitale omgeving.

Waar ga je werken?
Het chapter Customer Experience (CX) is onderdeel van de dienst Marketing & Communicatie (M&C). Alle teams binnen dit chapter leveren een bijdrage aan de beleving van onze doelgroepen, waarbij digitale platformen en data een steeds grotere rol spelen. Zo ook Team CX Tech, het team waarbinnen deze functie valt.

Dit team bestaat uit functioneel beheerders, UX designers en DX specialisten die samen werken aan de ontwikkeling, doorontwikkeling en het beheer van digital experience platformen ter ondersteuning van een optimale klantreis voor studiekiezers, studenten, samenwerkingspartners en HU-medewerkers.

Jouw belangrijkste werkzaamheden
In deze rol werk je op het snijvlak van gebruikersbehoeften, digitale platformen en technische inrichting. Je bent niet alleen bezig met vragen en ondersteuning, maar duikt ook de diepte in van hoe onze systemen functioneren en samenwerken. Je houdt je onder andere bezig met:

• Fungeren als eerste aanspreekpunt voor gebruikersvragen, issues en bugs, waarbij je de technische oorzaak achterhaalt via configuraties, logs en reproduceerbare testcases.
• Analyseren, oplossen en testen van bugs; complexere incidenten vertalen naar duidelijk onderbouwde, technisch inhoudelijke tickets voor leveranciers.
• Coördineren van updates en releases: van inplannen en afstemmen tot gestructureerd testen in acceptatie- en productieomgevingen.
• Beoordelen van releases en wijzigingen op impact voor performance, stabiliteit, beveiliging en gebruikerservaring.
• Werken binnen een SaaS-landschap met meerdere gekoppelde systemen (o.a. CMS, CRM en low-code platformen) en actief bewaken van de samenhang en ketenwerking.
• Gesprekspartner zijn voor leveranciers over beheerafspraken (SLA’s), inclusief inhoudelijke afstemming over prioriteit, impact en oplossingsrichting.
• Gesprekspartner zijn voor key-users en redacteuren over de werking van applicaties, inclusief uitleg over technische mogelijkheden, beperkingen en best practices.
• Oppakken en uitwerken van user stories gericht op verbetering van gebruikersvriendelijkheid, performance, stabiliteit en beheersbaarheid van de applicaties.
• Bewaken van de M&C/CX-architectuur in samenwerking met de DX-specialist op functioneel niveau, met oog voor schaalbaarheid, standaarden en toekomstbestendigheid.
• Meedenken over en bijdragen aan verbeteringen in beheerprocessen, testaanpak en inrichting van de digitale platformen.

Je hoeft geen hardcore developer te zijn, maar je vindt het wél interessant om te begrijpen hoe systemen technisch in elkaar zitten, hoe datastromen lopen en wat de gevolgen zijn van keuzes in inrichting en configuratie.

Wie ben jij?
Je hebt ervaring met Sitecore of vergelijkbare CMS-platformen en begrijpt hoe content, techniek en data samenkomen in een digitale ervaring. Je kunt schakelen tussen verschillende doelgroepen zoals studiekiezers, professionals en interne collega’s en begrijpt hun uiteenlopende behoeften. Je weet hoe je key-users en redacteuren op maat ondersteunt, zodat iedereen efficiënt en prettig kan werken.

Je bent nieuwsgierig naar hoe systemen technisch zijn opgebouwd en voelt je comfortabel bij het werken met meerdere applicaties in samenhang.

Naast jouw expertise in Sitecore en web-analytics werk je ook met andere cruciale systemen binnen CX-tech, zoals Salesforce, Mendix en Sanity. CX-tech zorgt ervoor dat deze applicaties optimaal functioneren, juist door de juiste configuraties, koppelingen en beheerprocessen, zodat collega’s hun werk goed en efficiënt kunnen doen.

Jouw profiel
Wij willen natuurlijk graag…