ITSM Specialist

Wil jij een sleutelrol spelen in het verbeteren van IT-dienstverlening en processen binnen PLUS? Heb jij ervaring met IT Service Management en ligt jouw focus op Incident- en Problemmanagement? Dan is deze rol als ITSM Specialist Incidenten en Problems iets voor jou!

Als ITSM Specialist Incidenten en Problems ben je verantwoordelijk voor het leiden, coördineren en continu verbeteren van Incident- en Problemmanagementprocessen op tactisch niveau binnen PLUS. Je zorgt ervoor dat verstoringen snel en effectief worden opgelost en structurele problemen duurzaam worden aangepakt. Je fungeert als brug tussen business en IT en zorgt voor optimale samenwerking, procesintegratie en kwaliteitsborging volgens ITIL-richtlijnen. Je rapporteert aan de IT teammanager en werkt nauw samen met SLA-managers, gebruikers, leveranciers en IT-teams.

• Ontwerpen, implementeren en verbeteren van Incident- en Problemmanagementprocessen (ITIL);
• Coördineren van (major) incidenten en aansturen van probleemanalyses en structurele oplossingen;
• Voorzitten van overleggen zoals Major Incident Reviews en Problem Boards;
• Analyseren van incident- en problemdata en initiëren van structurele verbeteringen;
• Monitoren van KPI’s en sturen op performance en procesvolwassenheid;
• Borgen van kwaliteit, continuïteit en adoptie van processen;
• Stakeholders actief meenemen en zorgen voor duidelijke communicatie tijdens verstoringen;
• Deelnemen aan stand-by diensten voor P1-incidenten.

• Hbo werk- en denkniveau, bij voorkeur richting IT Service Management of Bedrijfskunde;
• 3–7 jaar ervaring binnen Incident- en/of Problemmanagement;
• Goede kennis van ITIL-processen, KPI’s en service delivery;
• Ervaring met ITSM-tools en rapportagetools (zoals Power BI en Excel);
• Sterk in analyseren, prioriteren en het coördineren van meerdere incidenten tegelijk;
• Communicatief vaardig en stressbestendig in kritieke situaties;
• Proactief, verantwoordelijk en niet bang om eigenaarschap te nemen;
• Sterk probleemoplossend vermogen: je initieert verbeteringen op basis van data en analyses.

• Bruto jaarsalaris vanaf €49.000 tot €70.000 exclusief 8% vakantietoeslag op basis van 36 uur per week, afhankelijk van kennis en ervaring;
• Variabele beloningsregeling van 3%;
• 6 weken vakantie per kalenderjaar bij een fulltime dienstverband;
• 10% korting op boodschappen bij PLUS;
• Hybride werken voor een goede werk- en privébalans;
• €500 ter inrichting van thuiskantoor;
• Een laptop en telefoon;
• Opleidingen en trainingen via de PLUS Academie om jezelf verder te ontwikkelen;
• Leuke uitjes, sportieve activiteiten en netwerkborrels met onze personeelsvereniging en/of Jong PLUS;
• Een fijne werkplek met goed eten en leuke collega's.

Ben je enthousiast geworden over de rol als ITSM Specialist? Solliciteer dan direct! Twijfel je nog of de rol helemaal bij je past? Ook dan moedigen we je aan te solliciteren! Neem contact op met Rolf Passtoors via rpasstoors.

Met deze vacature willen wij zelf onze nieuwe collega’s werven. Dit is dan ook géén oproep voor acquisitie.