Service Designer

Wil jij bijdragen aan een overheid die écht naar haar gebruikers luistert? De Belastingdienst zoekt een ervaren Service Designer die samen met het klantreisteam werkt aan het verbeteren van de dienstverlening voor burgers en bedrijven. Ben jij sterk in coördinatie, workshopfacilitatie en design thinking? Dan is dit jouw kans om impact te maken in een complexe overheidsomgeving.

Opdrachtgever: Ministerie van Financiën – Belastingdienst
Locatie: Utrecht
Startdatum: 1 september 2025
Einddatum: 31 december 2025
Optie tot verlenging: Ja
Aantal uur per week: 32
Uiterste reactiedatum: 25 juli 2025 om 16:00 uur

Binnen het klantreisteam van de Belastingdienst werk je als Service Designer aan projecten die de klantbeleving verbeteren. Je bent verantwoordelijk voor het coördineren en faciliteren van het servicedesignproces: van interviews en visualisaties tot designworkshops en storytelling. Je bent een verbinder tussen afdelingen, overtuigt stakeholders van het belang van klantgericht denken en ondersteunt de transitie naar een dienstverlenende, klantgerichte overheid.

• Leiden en coördineren van service design-projecten
• Faciliteren van designworkshops en stakeholderbijeenkomsten
• Opstellen en uitvoeren van klantreisanalyses
• Visualiseren en communiceren van inzichten via storytelling en infographics
• Presenteren van bevindingen aan stakeholders op managementniveau
• Samenwerken met klantreismanagers en andere service designers
• Adviseren over klantgericht werken binnen afdelingen en directies

• WO werk- en denkniveau (minimaal 2 jaar), aantoonbaar door opleiding in Service Design, Interaction Design, Design for Interaction of vergelijkbaar
• Minimaal 2 jaar ervaring met service design-projecten
• Aantoonbare ervaring met het faciliteren van workshops en presenteren aan management
• Ervaring met strategic design, social studies of vergelijkbare methoden

• Ervaring in projecten binnen complexe (overheids) organisaties
• Hands‑on mentaliteit en energie om daadwerkelijk impact te maken op de dienstverlening

• Analyseren
• Overtuigingskracht
• Resultaatgerichtheid
• Organisatiesensitiviteit
• Creativiteit