IT Support Engineer; 2e lijn

Hoe ziet jouw werkdag eruit?

Als IT Support Engineer (2e lijn) duik jij dieper de techniek in. Jij pakt complexere IT-vraagstukken op en zorgt dat klanten snel én goed geholpen worden. Je analyseert incidenten, voert wijzigingen door in klantomgevingen (on-premise, cloud of hybride) en werkt samen met de 1e-lijn support om problemen structureel op te lossen.

Daarnaast denk je mee over verbeteringen, werk je aan projecten en zorg je ervoor dat IT-omgevingen veilig, stabiel en toekomstbestendig blijven.

Je start tussen 8:00 en 09:00 uur op. Even bijpraten met collega’s, laptop open en een goede kop koffie erbij.

Je checkt het ticketsysteem en ziet direct een paar uitdagendere vraagstukken voorbij komen. Denk aan een complexe Microsoft 365-melding, een Azure-issue of een escalatie vanuit de 1e lijn. Jij analyseert, prioriteert en gaat gericht aan de slag.

Tussendoor stem je af met collega’s uit support of engineering. Je spart, deelt kennis en schakelt snel, want samen los je de lastigste issues op.

Na de lunch (nadat je hebt gewonnen hebt met een potje Mario Kart in onze chill-area) werk je aan technische wijzigingen en projecten. Je zet VM’s op, migreert omgevingen van on-premise naar de cloud en beheert werkplekken met Microsoft Intune, Azure Virtual Desktop en Microsoft Defender. Security staat daarbij altijd voorop.

Aan het einde van de dag werk je je tickets netjes bij, draag je zaken over waar nodig en sluit je af met het gevoel dat je écht impact hebt gemaakt.