IT Support Engineer; 1e lijn

Geef jouw carrière een kickstart bij Score Utica!

Bij Score Utica kijken we niet alleen naar wat je kunt, maar ook naar wat je wilt bereiken. Als IT Support Engineer (1e lijn) ben jij een belangrijk onderdeel van ons team. Je zorgt ervoor dat onze klanten niet alleen geholpen worden, maar zich echt gehoord voelen.

Score Utica is een Managed Service Provider die gek is op slimme IT‑oplossingen, veilige cloudomgevingen en moderne werkplekken, maar allergisch is voor onnodig ingewikkeld gedoe. We helpen organisaties dagelijks om veilig en efficiënt te werken met Microsoft‑technologie. Als strategisch partner van KPN en Microsoft zorgen we dat IT gewoon werkt. Bij ons draait het om slimme oplossingen, duidelijke communicatie en samenwerken met plezier.

Serieus goed in ICT, met genoeg ruimte voor humor, teamwork en groei.

Als IT Support Engineer (1e lijn) ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en collega’s. Vanuit ons Customer Care Center (CCC) zorg je ervoor dat IT‑meldingen snel en zorgvuldig worden opgepakt. Je lost eerstelijns incidenten op, voert standaard wijzigingen uit en bewaakt de meldingen en verzoeken waar jij verantwoordelijk voor bent. Je ondersteunt medior en senior engineers, denkt mee over oplossingen en zorgt ervoor dat elke melding netjes wordt geregistreerd, opgevolgd en afgerond.

Je houdt de klant goed op de hoogte over de voortgang en zorgt ervoor dat de klant tevreden is na afronding.

Je start tussen 08:00 en 09:00 uur. Je gaat hallo zeggen tegen je collega’s, opent je laptop en neemt een kop koffie. Daarna check je het ticketsysteem, pakt meldingen op van gebruikers met vragen over laptops, printers, Microsoft 365 en andere IT‑ en cloudgerelateerde vragen, problemen en wijzigingsverzoeken. Je helpt klanten telefonisch, via mail of remote en zorgt dat ze snel weer verder kunnen.

Bovendien beantwoord je gebruikersvragen, voer je standaard wijzigingen uit, analyseer je logfiles, houd je systemen in de gaten via monitoring en signaleer je afwijkingen voordat ze echte problemen worden. Je werkt met moderne tools zoals Microsoft Autopilot, Intune, Azure AD / Entra , Azure Virtual Desktop, Microsoft Defender, Bit Locker, MFA, Exchange Online en licentiebeheer. Zie je iets wat je niet direct kunt oplossen, schakel je soepel met de 2e lijn en zorg je voor een duidelijke overdracht.

Je helpt collega’s met technische vragen, werkt documentatie en werkinstructies bij en voert waar nodig werkzaamheden uit op klantlocatie. Aan het einde van de dag werk je tickets en rapportages bij, kijk je vooruit naar morgen en sluit je af met het gevoel dat je vandaag echt verschil hebt gemaakt.

• Geld. Natuurlijk! Een salaris tussen de €2548 en 3300 passend bij jouw ervaring.
  Tijd om op te laden. Je krijgt 25 vakantiedagen, zodat werk en ontspanning goed in balans blijven.
• Een goede onboarding, zodat je rustig kunt landen en onze klanten, systemen en werkwijze leert kennen.
• Alles wat je nodig hebt om je werk goed te doen, zoals een laptop, telefoon en de juiste tools.
• Mobiliteitsvergoeding of je nu met de auto, trein of fiets komt.
• Aandacht voor vitaliteit. We zijn aangesloten bij Bedrijfsfitness Nederland en dragen als werkgever bij.
• We denken aan je toekomst. Je bouwt pensioen op waarbij jij 50% van de premie betaalt en wij de andere 50% voor onze rekening nemen.
• Collega’s die het ook leuk hebben. Een informele werksfeer, korte lijnen en genoeg gezellige momenten samen.
• Dagelijks een verzorgde (gezonde) lunch, zodat je met energie je werkdag doorkomt.

Je vindt het leuk om mensen te helpen en krijgt energie van IT. Je bent nieuwsgierig, leert graag bij en vindt het belangrijk om dingen goed en netjes te regelen. Je houdt overzicht, communiceert duidelijk en neemt verantwoordelijkheid voor jouw werk.

Je hebt affiniteit met Microsoft‑technologie, cloud en security en wilt jezelf blijven ontwikkelen binnen het IT‑vak en dat zie je terug in hoe je werkt en hoe je met klanten en collega’s omgaat.