ITSM Consultant Freshservice

Dit ga je doen als

Als ITSM Consultant Freshservice zorg jij ervoor dat onze IT-dienstverlening elke dag een stap beter wordt. Je vertaalt de uitgangspunten van ITIL naar slimme, werkbare oplossingen in Freshservice en helpt collega's om processen efficiënter, gebruiksvriendelijker en toekomstbestendig in te richten. Je bent de schakel tussen techniek, processen en de mensen die ermee werken. Daarbij denk je niet alleen mee over de beste inrichting van ons ITSM-platform, maar zorg je er ook voor dat verbeteringen daadwerkelijk worden toegepast binnen de organisatie.

Je houdt je onder andere bezig met:

• Het inrichten, beheren en optimaliseren van Freshservice, waaronder Incident Management, Service Request Management, Problem Management, Change Enablement en Asset & Configuration Management (CMDB).
• Het ontwerpen en verbeteren van ITSM-processen volgens de ITIL 4-principes.
• Het ontwikkelen van slimme workflows, automatiseringen, servicecatalogi en orchestration-oplossingen.
• Het adviseren van service managers, product owners en beheerteams over procesverbeteringen en de verdere ontwikkeling van onze IT-dienstverlening.
• Het begeleiden van collega's bij de implementatie en adoptie van nieuwe werkwijzen en processen.
• Het analyseren van rapportages en KPI's om continu verbeteringen door te voeren.
• Het fungeren als inhoudelijk sparringpartner voor stakeholders binnen én buiten de IT-organisatie.

Zo lever jij een directe bijdrage aan een stabiele, efficiënte en toekomstbestendige IT-omgeving die onze collega's optimaal ondersteunt.

Je brengt structuur, overzicht en eigenaarschap. Als ITSM Consultant Freshservice weet je mensen mee te nemen en veranderingen te laten landen. Wat verwachten wij nog meer:

• Je hebt hbo‑of wo‑werk- en denkniveau
• Je hebt ruime ervaring met Freshservice (configuratie, workflows en automation)
• Je hebt sterke kennis van ITIL 4 en ITSM‑principes
• Je schakelt soepel tussen tactisch ontwerp en operationele uitvoering
• Je hebt ervaring met procesoptimalisatie en continu verbeteren
• Je communiceert helder en neemt stakeholders mee in verandering
• Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal

• Een goed salaris
• Parttime mogelijkheden vanaf 32 uur per week
• Flexibele arbeidsvoorwaarden die bij jou passen
• Meer dan 1250 opleidingen om uit te kiezen
• 25 vakantiedagen
• Een goede pensioenregeling
• Mogelijkheid om voordelig aandeelhouder te worden