Tactisch Procesmanager

Ben jij een procesmanager die verder kijkt dan de dagelijkse operatie? Krijg je energie van het verbeteren van IT-dienstverlening, het beheersen van risico’s en het creëren van grip op processen? Als Tactisch Procesmanager ben je verantwoordelijk voor meerdere tactische processen binnen onze IT-dienstverlening. Je zorgt ervoor dat processen niet alleen goed zijn ingericht, maar in de praktijk ook bijdragen aan een stabiele, veilige en voorspelbare dienstverlening voor onze klanten.

Je werkt op het snijvlak van Service Delivery, Operations, Security en Management en bent continu op zoek naar manieren om onze dienstverlening verder te professionaliseren.

Stel: uit rapportages blijkt dat de capaciteit van een belangrijk platform steeds verder onder druk komt te staan. Er is nog geen storing, maar jij ziet dat het risico toeneemt. Je wacht niet tot het misgaat.

Je brengt Operations, engineers en Service Delivery bij elkaar, maakt inzichtelijk wat de mogelijke impact is en zorgt dat er concrete acties worden uitgezet. Vervolgens bewaak je de voortgang en zorg je dat de juiste stakeholders weten waar we staan.

Dat typeert jouw rol. Je kijkt vooruit, ziet risico’s en knelpunten voordat ze problemen worden en zorgt ervoor dat processen ook daadwerkelijk werken.

Je bent verantwoordelijk voor het bewaken, ontwikkelen en optimaliseren van meerdere tactische processen. Je houdt je onder andere bezig met:

Je analyseert beschikbaarheid, capaciteit en prestaties, signaleert trends en zorgt dat knelpunten tijdig worden opgevolgd.

Je zorgt voor grip op risico’s en kwetsbaarheden. Je bewaakt dat duidelijk is wat er speelt, wie verantwoordelijk is voor opvolging en of afgesproken acties daadwerkelijk worden uitgevoerd.

Je zorgt ervoor dat continuïteits- en herstelprocessen actueel zijn en periodiek worden getoetst. Want wanneer een kritieke dienst uitvalt, moeten verantwoordelijkheden, scenario’s en herstelafspraken vooraf duidelijk zijn.

analyseer je trends, risico’s en verbetermogelijkheden;

stel je KPI’s en stuurinformatie op;

verhoog je de volwassenheid van processen;

organiseer je procesreviews en verbeteroverleggen;

begeleid je audits en compliance-trajecten;

bewaak je afspraken uit SLA’s, beveiligingsrichtlijnen en kwaliteitsstandaarden;

initieer en begeleid je verbetertrajecten.

Je beweegt door verschillende lagen van de organisatie en werkt onder andere samen met:

Engineers

Klantverantwoordelijken

Je hebt daarbij niet altijd formele zeggenschap. Juist daarom is het belangrijk dat je mensen kunt meenemen, overtuigen en aanspreken op gemaakte afspraken.

Je moet kunnen schakelen tussen een engineer die vooral naar de techniek kijkt, een Service Delivery Manager die naar de klantimpact kijkt en management dat wil weten waar de grootste risico’s liggen.

We zoeken iemand die eigenaarschap neemt. Zie je dat een proces onvoldoende functioneert, dan wacht je niet totdat iemand anders het oppakt. Je onderzoekt wat er speelt, brengt de juiste mensen bij elkaar en zorgt dat er beweging ontstaat.

Je bent analytisch sterk, houdt overzicht en kunt complexe informatie terugbrengen tot de kern. Tegelijkertijd weet je dat procesverbetering niet alleen draait om procedures, maar vooral om samenwerking, duidelijke afspraken en opvolging.

signaleer je risico’s vroegtijdig

verbind je techniek, operatie en management

heb je overtuigingskracht zonder formele hiërarchische positie

werk je gestructureerd en resultaatgericht

bewaak je afspraken en voortgang

blijf je rustig wanneer de druk toeneemt

zoek je continu naar mogelijkheden om dienstverlening beter te maken

Hbo- of wo-werk- en denkniveau.

Minimaal 3 tot 5 jaar relevante ervaring binnen IT Service Management, procesmanagement of Service Delivery.

Ervaring met tactische processturing binnen een IT-omgeving.

Kennis van ITIL en service management.

Affiniteit met informatiebeveiliging, risicomanagement en continuïteit.

Ervaring met stakeholdermanagement op operationeel, tactisch en managementniveau.

Ervaring met ITSM-tooling zoals Service Now is een pré.

Kennis van ISO 27001,…